联通秘书基础知识
2007年12月1日零点起,“联通秘书”短信接入码由10198改为1065510198;“秘书杂志”短信接入码由198改为10655198。
一、业务介绍
1、业务类型及功能
联通秘书包括如意秘书、贴心秘书、白领秘书等三种业务类型,可为用户提供来电呼转、机主留言、名片管理、手机助理、事件提醒服务、人工代接来电、节日及生日温馨祝福等十多项高级秘书服务,同时不同的秘书业务类型、还可免费获得信息定制、如意真情邮箱体验等服务。
(1)如意秘书业务包括: 来电呼转服务、机主留言服务、留言查询服务、访客留言服务、短
信代发服务、改号通知服务、节日/生日祝福短信点播、列车、航班时刻查询、“198信息定制”一项体验。
(2)贴心秘书业务包括:来电呼转服务、机主留言服务、留言查询服务、访客留言服务、短信代发服务、节日、生日祝福短信点播、列车、航班时刻查询、名片管理服务、代拨电话服务、手机助理服务、事件提醒服务、改号通知服务、“198信息定制”一项体验、“如意真情邮箱”体验。
(3)白领秘书业务包括:来电呼转服务、机主留言服务、留言查询服务、访客留言服务、短信代发服务、节日、生日祝福短信点播、列车、航班时刻查询、名片管理服务、代拨电话服务、手机助理服务、事件提醒服务、改号通知服务、人工代接来电服务,代为处理授权事项、“198信息定制”两项体验、“如意真情邮箱”体验。
业 务 类 型 五一夜市的兄弟 | 包月 套餐 价格 (元/月) | 基本业务 | 个性化服务 | 差异化服务 | |
1、来电呼转服务 2、机主留言服务 3、留言查询服务 4、访客留言服务 5、短信代发服务 6、节日、生日祝福短信点播 7、列车、航班时刻查询 8、“198信息定制”一项体验 | 1、名片管理服务 2、代拨电话服务 3、手机助理服务 4、事件提醒服务 5、改号通知服务 6、“198信息定制”一项体验 7、“如意真情邮箱”体验 | 1、人工代接来电服务,代为处理授权事项 2、节日、生日温馨祝福 3、“198信息定制”两项体验 4、“如意真情邮箱”体验 | |||
联通秘书 | 如意秘书 | 3元 | 支持 | × | × |
贴心秘书 | 5元 | 支持 | 支持 | × | |
白领秘书 | 10元 | 支持 | 支持 | 支持 | |
2、联通秘书语音流程
(1) 用户直接拨打10198,按“1”键手机助理,按“2”键提取留言,按“3”键只需对方回电,按“4”键听取帮助,按“0”键转人工服务。但用固定电话拨打10198后将直接进入自动台,不能转人工服务,具体语音流程如下:
固定电话用户拨打10198后,系统提示:您拨的号码为***********,确认请按“1”,重拨请按“2”。按“1”键:您的呼叫信息我们将以短信方式通知对方,谢谢使用,请挂机!
(2)从08年3月5日开始白领秘书呼转流程进行更新,具体内容如下:
原流程:主叫拨打白领秘书用户电话被转接至秘书台时,直接进入10198人工坐席,由人工辅助完成相关服务。
新流程:主叫拨打白领秘书用户电话被转接至秘书台时,系统先向主叫用户免费播放语音通知,告知其所呼叫的用户已经使用联通秘书业务,以及收费情况和使用方式等信息,在
主叫用户操作按键确认后,才传送应答计费信号,并向主叫用户收费。若主叫用户未操作确认直接挂机,则不向主叫用户收费。
语音通知内容:您好,机主的专职通信秘书即将为您服务,确认请按“0”,退出请挂机,按“0”键后按现行通话标准计费。
3、联通秘书呼转语音提示与收费模式修改对比表
修改项目 | 原流程 | 新流程 | ||
情债歌词语音提示 | 普通呼转语音提示 | 您好!这里是联通秘书,您拨打的用户暂时无法接听您的电话,复本机请挂机,留言请拨“1”,转人工服务请拨“0”。 | 您好!您呼叫的用户暂时无法接听您的电话,按键后为您转接至联通秘书台,退出请挂机,按键后按现行通话标准计费,复本机请按“1”,留言请按“2”,转人工服务请按“0”。 | |
手机助理模式语音提示 | 飞行模式 | 您好,您拨的用户正在飞行途中,复本机请挂机,留言请拨1,转人工服务请拨0。 | 您好!您拨的用户正在飞行途中,按键后为您转接至联通秘书台,退出请挂机,按键后按现行通话标准计费,复本机请按“1”,留言请按“2”,转人工服务请按“0”。 | |
会议模式 | 您好,您拨的用户正在会议中,复本机请挂机,留言请拨1,转人工服务请拨0。 | 您好!您拨的用户正在会议中,按键后为您转接至联通秘书台,退出请挂机,按键后按现行通话标准计费,复本机请按“1”,留言请按“2”,转人工服务请按“0”。 | ||
家庭模式 | 您好,您拨的用户正在家中,复本机请挂机,留言请拨1,转人工服务请拨0。 | 您好!您拨的用户正在家中,按键后为您转接至联通秘书台,退出请挂机,按键后按现行通话标准计费,复本机请按“1”,留言请按“2”,转人工服务请按“0”。 | ||
单位模式 | 您好,您拨的用户正在办公室,复本机请挂机,留言请拨1,转人工服务请拨0。 | 您好!您拨的用户正在办公室,按键后为您转接至联通秘书台,退出请挂机,按键后按现行通话标准计费,复本机请按“1”,留言请按“2”,转人工服务请按“0”。 | ||
留言模式 | 请听机主留言:******,复本机请挂机,留言请拨1,转人工服务请拨0。 | 请听机主留言:******,按键后为您转接至联通秘书台,退出请挂机,按键后按现行通话标准计费,复本机请按“1”,留言请按“2”,转人工服务请按“0”。 | ||
随身秘书语音提示 | 您好,随身秘书为您服务,您呼叫的用户暂时无法接听您的电话,您的呼叫信息我们将以短信方式通知机主。谢谢,请挂机! | 您好!随身秘书为您服务,您呼叫的用户暂时无法接听您的电话,如需短信方式通知机主回复您的来电请按“1”,按键后按现行通话标准计费。 | ||
收费模式 | 主叫听到联通秘书语音提示即计费 | 需主叫用户按键确认计费 | ||
4、服务项目及使用方法
(1)来电呼转:当用户不方便接听来访电话,又不想错过电话时,可以将手机设置呼叫转移到联通秘书台,由秘书代为接听来访电话。一旦用户的手机恢复正常通信状态后,联通秘书将及时以短信息的方式告知用户来电号码、呼叫时间及留言。
使用方法是将手机设置呼叫转移到“归属地+10198”(如:073110198)。
(2)机主留言:人工秘书可根据用户的要求使用个性化的招呼语。
将手机设置呼叫转移到“归属地+10198”,并拨打10198将要求告知人工秘书即可。
(3)留言查询:用户可拨打“10198”查询近期访客留下的语音留言及人工台留言。
使用方法是:查询语音留言可拨打“10198”,并按照语音提示听取语音留言;查询人工台留言可拨打“10198”,由人工秘书帮助完成查询。
(4)访客留言:用户的来访朋友可拨打“10198”,留下语音留言或通过人工秘书留言。
(5)短信代发:人工秘书可代用户发送各类短信息。使用方法是拨打“10198”。
注:(以下为06.5.11测试结果)
目前10198台只可向省内联通用户,不可向省外联通用户发送,发送后对方接收不到。如果通过126寻呼平台发送给省内联通用户,发送号显示为“126”;可向移动发送,但不主动宣传,话务员会通过126寻呼平台发送,短信内容中会注明“发自198台”,用户接收短信时显示的号码为测试卡的手机号。
(迪玛希被禁演6)名片管理及代拨电话:用户将拥有2000等待绽放歌曲个名单的盐碱容量通讯录,且随时通过人工秘书查询、个性或接通名片通讯录中的电话。
使用方法:拨打“10198”,将主要通讯名单告知人工秘书;或登录www.hn10198(此方式暂无法操作注册或取消)输入资料;或拨打“10198”,通过人工秘书查询或接通国内电话。
(7)手机助理:用户可根据不同的环境设置不同的手机状态模式。联通秘书可告知来访朋友用户自己目前所处的环境状况。
使用方法:拨打“10198”,并按照语音提示进行操作。
(8)事件提醒:用户可将近月或近周的主要事件信息告知人工秘书,到期联通秘书会以短信息的方式提示用户。
使用方法:拨打“10198”,通过人工秘书完成设置。
(9)人工代接来电:联通秘书可代为接听来访电话,并按照用户的要求代为处理授权事项。
使用方法:将手机设置呼叫转移到“归属地+10198”。
(10)节日、生日祝福:每年重大节日、生日,用户将会收到温馨祝福。
使用方法:拨打“10198”,将生日告知人工秘书。
(11)改号通知服务:当来访朋友拨打您以前曾经使用的手机时,将会听到系统提示:“您所拨打的13*********用户已改用13*********,复本机请挂机,按1接通新号码,按0转人工服务。“
使用方法:拨打10198转人工服务,将您的旧手机号码及新手机号码告知人工秘书,并在需要正式启用时,将旧手机号码设置呼叫转移到指定号码。(新号码需为联通用户)
(12)短信定制及点播服务:您可以通过人工秘书查询或定制发送各类信息。
使用方法:直接拨打“by2怀孕事件10198”。
二、注册/取消业务
注册方式:A、拨打10198或10010;B、登陆www.hn10198(此方式暂无法操作注册或取消);C、到湖南联通营业厅申请注册。
取消方式::A、拨打10198或10010;B、登陆www.hn10198(此方式暂无法操作注册或取消);C、到湖南联通营业厅申请注销。
注:联通秘书取消后,系统(代码为1065510198)会下发一条短信,短信内容为:
“尊敬的客户:您的联通秘书功能已关闭,感谢您的支持,如果您需经继续使用,请拨打10198开通。”
三、资费标准
“联通秘书”的月租费分别为:如意秘书3元;贴心秘书5元;白领秘书10元。免收省内呼转费及接收短信费。
(1)拨打10198资费为本地拨打10198,收取基本通话费0.4元/分钟;省内漫游时拨打10198,收取漫游通话费0.6元/分钟;省外漫游时拨打归属地10198,收取漫游通话费+长途费。
(2)拨打10198人工秘书台代发一条短信只收取10198的基本通话费,不收短信费用。
拨打10198由人工秘书代拨本地及国内长途电话,只收10198通话费(即0.4元/分钟),不另
收费。
(3)拨打10198人工点歌2元/首,拨打10198收取基本通话费0.4元/分钟。(2007年12月1日零点起,10198点歌短信接入码由1019899改为106551019899)
四、注意事项:潇湘如意通号段接收不到10198的任何提示信息
现经落实,潇湘如意通号段因故不能使用联通在信业务(点对点短信除外),而10198业务正是通过我省在信网关作为本地SP接入的,信息收不到就源于此。
“如意通-潇湘卡”全省号段分配表
市州公司 张悬吴青峰 | G网号段 | C网号段 |
长沙 | 1325748 | 1339741 |
株洲 | 1320334、0335 | 1334253 |
湘潭 | 1313502、3512 | 1334252 |
衡阳 | 1313504、3534 | 1334134 |
岳阳 | 1313500、3510 | 1334250 |
益阳 | 1320367 | 1334257 |
郴州 | 1320490 | 1334967 |
常德 | 1310029 | 1334256 |
娄底 | 1310036 | 1334258 |
邵阳 | 1313508 | 1334969 |
吉首 | 1317423 | 1334963 |
张家界 | 1317424 | 1336584 |
怀化 | 1317425 | 1339765 |
永州 | 1317046 | 1336586 |
如大家受理此类用户咨询,请先核对号码是否属于该批号段、是否为潇湘卡套餐:
(1)如都符合,请统一口径:很抱歉,为了给您提供更精确的服务保证,现我公司的如意通用户暂时无法使用联通在信业务,包括10198秘书台的漏话提醒信息等功能,日后我公司的服务会不断进行完善,请您关注,给您带来不便敬请谅解。
(2)如该批号段的用户已转为协议用户,但仍无法正常使用,则请大家按正常流程进行受理。
五、10198炫铃人工台业务受理统一规范
自2006年1月1日开始,湖南联通的手机直拨10198可以办理炫铃的相关业务。具体有:
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