民航售票员培训班
国内航空旅客运输
售票业务专业教材
（此教材属本中心专业教材，不对外开放）
中国民用航空旅客、行李国内运输规则 （1985年1月1日制定，1996年2月28日修订） 第一章总 则 第一条绝对达令为了加强对旅客、行李国内航空运输的管理，保护承运人和旅客的合法权益，维护正常的航空运输秩序，根据《中华人民共和国民用航空法》制定本规则。 第二条本规则适用于以民用航空器运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输及经承运人同意而办理的免费国内航空运输。本规则所称“国内航空运输”，是根据旅客运输合同，其出发地、约定经停地和目的地均在中华人民共和国境内的航空运输。 第三条本规则中下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如下： （二）“销售代理人”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 （三）“地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。 （四）“旅客”指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员以外的任何人。 （五）“团体旅客”指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客。在同一架飞机上，团体旅客不能超过60%。 （六）“儿童”指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。 （七）“婴儿”指年龄不满两周岁的人。 （八）“定座”指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。 中国好声音会呼吸的痛 （九）“合同单位”指与承运人签订定座、购票合同的单位。 （十）“航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。 （十一）“旅客定座单”指旅客购票前必须填写的供承运人或其销售代理人据以办理定座和填开客票的业务 单据。 （十二）“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、、士兵证、文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。 （十三）“客票”指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘联和旅客联等内容。 （十四）“联程客票”指列明有两个（含）以上航班的客票。 （十五）“来回程客票”指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。 （十六）“定期客票”指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。 （十七）“不定期客票”指未列明航班、乘机日期和未定妥座位的客票。 免票、国际OPEN票等 （十八）“乘机联”指客票中标明“适用于运输”的部分，表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。 （十九） “旅客联”“指客票中标明“旅客联”的部分，始终由旅客持有。 （二十）“误机”指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。 （二十一）“漏乘”指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。 （二十二）“错乘”指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。 （二十三）“行李”指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他个人财物。除 另有规定者外，包括旅客的托运行李和自理行李。 （二十四）“托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。 （二十五）“自理行李”指经承运人同意由旅客自行负责照管的行李。 （二十六）“随身携带物品”指经承运人同意由旅客自行携带的零星小件物品。 （二十七）“行李牌”指识别行李的标志和旅客领取托运行李的凭证。 （二十八）“离站时间”指航班旅客登机后，关机门的时间。 第四条 承运人的航班班期时刻应在实施前对外公布。承运人的航班班期时刻不得任意变更。但承运人为保证飞行安全、急救等特殊需要，可依照规定的程序进行调整。 第二章 定 座 第五条 旅客在定妥座位后，凭该定妥座位的客票乘机。承运人可规定航班开始和截至接收定座的时限，必要时可暂停接受某一航班的定座。不定期客票应在向承运人定妥座位后才能使用。合同单位应按合同的约定定座。 第六条 已经定妥的座位，旅客应在承运人规定或预先约定的时限内购买客票，承运人对所定座位在规定或预先约定的时限内予以保留。承运人应按旅客已经定妥的航班和舱位等级提供座位。 第七条 旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程时间离航班离站时间不超过72小时，则不需办理座位再证实手续。 第三章 客 票 第八条 客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不 退。客票应当至少包括下列包容： （一）承运人名称； （二）出票人名称、时间和地点； （三）旅客姓名； （四）航班始发地点、经停地点和目的地点； （五）航班号、舱位等级、日期和离站时间； （六）票价和付款方式； （七）票号； （八）运输说明事项。 第九条 旅客应在客票有效期内，完成客票上列明的全部航程。旅客使用客票时，应交验有效客票，包括乘机航段的乘机联和全部未使用并保留在客票上的其他乘机联和旅客联，缺少上述任何一联，客票即为无效。国际和国内联程客票，其国内联程段的乘机联可在国内联程航段使用，不需换开成国内客票；旅客在我国购买的用国际客票填开的国内航空运输客票，应换开成我国国内客票后才能使用。承运人及其销售代理人不得在我国使用国内航空运输客票进行销售。定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。 第十条 客票的有效期为： （一）客票自旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。 （二）有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 第十一条 承运人及其代理人售票时应该认真负责。由于承运人的原因，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长到承运人能够安排旅客乘机为止。 第四章 票 价 第十二条 客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用。客票价为旅客开始乘机之日适用的票价。客票出售后，如票价调整，票款不作变动。运价表中公布的票价，适用于直达航班运输。如旅客要求经停或转乘其他航班时，应按实际航段相加计算票价。 第十三条 旅客应按国家规定的货币和和付款方式交付票款，除承运人与旅客另有协议外，票款一律现付。 第五章 购 票 第十四条 旅客应在承运人或其销售代理人的售票处购票。旅客购票凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他身份证件，并填写《旅客定座单》。购买儿童票，婴儿票，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。重病旅客购票，应持有医疗单位出具适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。每一旅客均应单独填开一本客票。 第十五条 革命残废军人凭《革命残废军人抚恤证》，按适用票价的80％购票。儿童按适用成人票价的50％购买儿童票，提供座位。婴儿按适用成人票价的10％购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购儿童票。 第十六条 承运人或其销售代理人应根据旅客的要求出售联程、来回程客票。 早安隆回歌词 第十七条 售票场所应设置班期时刻表、航线图、航空运价表和旅客须知等必备资料。 第六章 客票变更 第十八条 旅客购票后，如要求改变航班、日期、舱位等级，承运人及其销售代理人应根据实际可能积极办理。 第十九条 航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，承运人应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班。因承运人的原因，旅客的舱位等级变更时，票款的差额多退少不补。 第二十条 旅客要求改变承运人，应征得原承运人或出票 第七章正常退票规定 散客：飞机起飞前24小时以外扣票面价5%，24小时以内2小时以外扣票面价10%，2小时以内至飞机起飞前扣票面价20%，因个人原因，飞机起飞后作误机处理，退票扣票面价50%，因航空公司原因航班取消及变更作全退处理。 团队：飞机起飞前72小时以外扣10%，72小时以内至飞机起飞前一天中午12点以前扣30%，飞机起飞前一天中午12点以后至飞机起飞前扣50%，误机票款不退。 |
名词解释(掌握)
⏹承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。
⏹销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业的企业。
⏹地面服务代理：指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。
⏹旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员以外的任何人。
⏹团体旅客：指统一组织的人数在10人或10人以上，航程、乘机日期和航班相同的旅客。
⏹儿童：指年满2周岁但未满12周岁的人。
⏹婴儿：指年满14天但不满2周岁的人。（14天以内的不适宜乘机）
⏹定座：指对旅客预定的座位、仓位等级或对行李的重量、体积的预留。
⏹航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
⏹旅客订座单：指旅客购票前必须填写的供承运人或其销售代理人据以办理订座和填开客票的业务单据。
⏹有效身份证件：指旅客购票和乘机时必须出示的由政府部门规定的证明其身份的证件。如居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、、士兵证、文职干部或离退休干部证明；16岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证明等证件。
⏹客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及其行李”的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。(中性票或BSP电子客票)虹猫蓝兔七侠传主题曲
⏹联程客票：指列明有两个或两个以上的航班的客票。
⏹来回程客票：指从出发地至目的地并按原航程返回原出发地的客票。
⏹定期客票：指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。
⏹不定期客票：指未列明航班、乘机日期和未定妥座位的客票，多指OPEN票，适用于国际票。
⏹乘机联：指客票中标明“适用于运输”的部分，表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。(中性票)
⏹旅客联：指客票中标明“旅客联”的部分，始终由旅客持有。(中性票)
⏹误机：指旅客未按规定的时间办妥乘机手续或旅行证件不符合规定而未能乘机。
⏹漏乘：指旅客在航程始发站办理乘机手续或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。
⏹错乘：指旅客乘坐了不是客票上列明的航班.
⏹离站时间：指航班旅客登机后，关机门的时间。
⏹行李：指旅客旅行中为穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他个人财物，除另有规定外，包括旅客的托运行李和自理行李。
⏹托运行李：指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。每件重量不能超过50公斤，体积不能超过40x60x100cm。
⏹自理行李：指乘运人同意由旅客自行负责照管的行李。重量不能超过10公斤，体积每件不超过20x40x55cm.
⏹随身携带物品：指经乘运人同意由旅客乘机携带的零星小物件。不超过5公斤,F仓可带2件,C/Y仓只能带1件,每件体积不超过20x40x55cm
⏹行李牌：指识别行李的标志和旅客领取托运行李的凭证。
⏹客票有效期：1年有效，定期客票自旅客开始旅行之日次日零时起计算，不定期客票自填开客票之次日零时起计算，至有效期满之日的次日零时为止，旅客必须在客票有效期内完成客票上列明的中途分程、联程、回程的全部航程。
民航旅客运输相关知识(了解)
一、航线
连接2个或者是几个地点进行定期或不定期飞行并对外经营航空业务的航空线称航线：
具有明确的具体方向。
具有明确的起迄点和经停点。
规定了航路的宽度和飞行的高度。
1、飞行方式
班期飞行：根据班期时刻表，按规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行，也叫定期飞行，包含正班飞行、补班飞行和加班飞行；
包机飞行：根据包机单位的要求，在现有航线上或以外航线进行的专用飞行。
2、航线分类：
国内航线：航线的起迄点、经停点均在一国国境内；通常分为干线、支线。
国内干线：连接首都北京和各省（区）以及连接两个或几个省（区）的航线。
国内支线：在一个省（区）以内的航线，叫地方航线或国内支线。
地区航线：指根据国家的特殊情况，在一国的境内与之间飞行的航线，目前，特指
内地与港澳台之间飞行的航线。
冯提莫斗鱼怎么不播了 国际航线：航线的起迄点、经停点不在同一国家的航线。
二、航班与航班号
1、航班：是根据班期时刻表，在规定的航线上，使用规定的机型，按照规定的日期、时刻进行的定期飞行。分为去程航班和回程航班。
2、班次：指在单位时间内，通常以一周为标准，来计算飞行的几班。
3、航班号：
国内航线航班号：（以航空公司二字代码+4位数字组成），前两个字母表示飞机所属的航空公司的两字代码，第一位数字表示执行任务的飞机所属航空公司的数字代码，第二位数字表示终点站所属管理局地区或航空公司所在地的数字代码，第三、四位数字表示序号，第四位数字是单数表示去程，是双数表示回程。（正班序号位第三、四位数字为01—90，加班序号位第三、四位数字为91—00）。
国际航线航班号：（航空公司二字代码+3位数字），第一位数字表示执行飞行任务的航空公司，中国航空公司沿用数字9代表国际航班，第二、三位数字表示具体航班，与国内相比少了一位终点站的数字代码。
地区航线航班号：（航空公司两字代码+3位数字），第一位数字表示执行飞行所属航空公司代码，第二、三位表示具体航班序列号，与国内三、四位数字相同。
4、客票号码：由13位数字+1位检查号组成，检查号为0-6，前3位数字是航空公司票证代码，后10位表示客票序列号，末4位必须与机票上的检查号相符。
三、航班时刻表：
1、国内：夏秋航班时刻表为4月1日—10月31日，冬春航班时刻表为11爱爱囧事歌曲月1日—3月31日。
2、国际：夏秋航班时刻表为每年3月最后一个星期日开始使用，冬春航班时刻表为每年10月最后一个星期日开始使用。
四、旅客运价：
1、普通票价：
公布票价：我国航空企业对外公布的客运价，是单程单个成人的全票价。
折扣票价：是单程单个成人全票价的基础上打折的票价。
2、服务等级票价：（退票费以元为单位，不足1元按1元计算，机票价格尾数为0，非0时按四舍五入）
头等仓票价（F）：免费行李40公斤，票价是Y仓票价的150%
公务仓票价（C）：免费行李30公斤，票价是Y仓票价的130%
普通仓/经济仓票价（Y）：免费行李20公斤，票价为国家对外公布的直达票价；婴儿无免费行李额.
发布评论