上网认证常见故障与排除方法
以Windows XP为例，神州数码客户端软件(下载地址172.16.90.8:8080，vista系统用户请参照文件夹下“神州数码客户端在Vista下使用说明.doc”)：
开始认证请求 1
正在获取IP地址信息 7
WinPcap已损坏 8
WinPcap打开设备失败，请退出程序后重新运行！ 8
网卡断开连接，请检查网卡连接状态！ 9
验证用户名失败 11
用户名不存在或密码错！ 12
您的IP获取策略不正确，禁止登陆 12
用户在当前时间段不允许上网 14
您的交换机绑定不正确，禁止登陆 14
接收到无效的认证报文！ 14
您的用户上网范围不正确，禁止登陆 15
DCBA认证失败 外网服务器连接超时或QQ之类的在线软件常掉线 15
您更改了认证时候用的IP！ 15
没有可用网卡，请检查您的网卡设置！ 16
Mac地址被盗，系统强制下线 17
保活连接失败 17
发现启用DHCP，您被强制下线！ 18
“开始认证请求”后对话框消失 18
双击神州数码客户端软件后没有反应 18
登陆神州数码客户端软件后上不了外网或登陆后上外网浏览器提示再次输入用户名和密码 19
外语系统特殊故障现象 19
● 故障现象:开始认证请求
分析及解决方法:
防火墙设置、网卡本身工作速率自适应问题或物理故障等都有可能导致此类问题。
办法一：防火墙阻止。关闭防火墙，依次打开“控制面板”——“网络和Internet连接”——“网络连接”——右击正在使用的网卡所属“本地连接”——“属性”，再按下图操作(注意：图中列出的只是windowsXP 自带的防火墙，还有另外情况是主板自带的或其它防火墙软件，请依据具体情况判断处理)
办法二：设置网卡连接速率及工作模式。选择自定义网卡连接速率及工作模式，依次打开“控制面板”——“网络和Internet连接”——“网络连接”——右击正在使用的网卡所属“本地连接”关不上的窗下载——
“属性”——“常规”——“配置”——“高级”，在“Link Speed/Duplex Mode”中尝试选择其它的连接方式，不用Auto Mode。
办法三：设置Mac地址。有些网卡的Mac地址全为0 ，设置不全为0即可。类似办法二的操作，打开属性对话框后，选择“高级”,选择属性框中的“Locally Administered Address”（或者“Network Address”，视网卡而定），“值”框中任意填入一些十六进制数（即0-8，A-F，不
能全为0，不能全为F）。
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