张怡筠之EQ沟通要点
标题：有沟一定通
良好的沟通过程通俗来说是如下一个过程和感觉：
开始：爽
中间：懂了
结束：更爽
良好沟通需要了解：
第二、沟通时要回答对方内心的问题，而不是对方嘴里的问题。要通过表面的问题推测到对
方内心的疑问。
例：小孩晚上很晚回家，母亲会问：你知不知道现在几点了？！
小孩通常会回答：两点了。
而实际上这样的回答只会让母亲更生气，母亲的真实想法是问：这么晚回来，你到底有没有在乎我？所以懂事的小孩会说：我本来打算打电话的，但担心太晚，电话铃声吵你睡觉。这要求在沟通中要尊重对方，满足对方的被尊重的心理需求。
第三、基于第二点的要求，沟通时要用心去倾听对方的表达，而不仅仅是用耳用脑听，更重要的是用心听出对方话语的涵意，即更深一层的对方的情绪。
培养认真倾听的方法有三个：
一、设身处地，感同身受。二、要有强烈了解对方的意愿。三、暂时不要在心里对对方的言论进行褒贬的评价，而是要继续去听对方的下面的表达。
在得到对方的情绪后，高EQ的沟通者会调整自己的情绪与对方同步（包括表情、语速等）
.
沟通中冲突的解决：
一、避免说的10句话（引发冲突的10句话）：
1、你骗人。
2、你白痴。
3、我不管你怎么想。
4、你胡说。
5、给你说也没用。
6、你不喜欢也得照做。
7、谁有时间听你说这些。
8、我从没见过这么笨的人啊。
9、你每次都这样。
10、懒的跟你哆嗦。
二、处理冲突的方法
1、映：把对方的话合适的再说一遍，包括情绪，表示你十分理解对方，让对方的情绪得到释放。
例：妻：为什么每次我做饭你都不回来吃。
夫：我知道你这么辛苦做饭，我却不能回来吃，真对不起了。
2、反复重放法：
冲突的发展阶段划分
第一阶段：方法之争。第二阶段：态度之争。第三阶段：面子之争。
反复重放应该用于第二阶段之前，在双方的态度恶化之前把双方的心情温度降低下来。
原则是：立场坚定，态度缓和。
例：一主妇在超市等待换货与售货员工发生冲突，商店员工态度恶劣：我就是不换，我们这里的规矩就是不换。面对此种言语，低EQ的客户就马上会暴发，双方立即进入争吵。而高EQ的顾客此时会立即缓和自己的态度，方法是反复重放对方的言语，即态度缓和的说：你是说，你们这里不换货吗？对方再说，就接着说这句话，直到对方的态度缓和到可以心平气和的交谈为止。
3、面对错误，闻过则喜，勇于承认。但面对不属于自己的错误（夸大，偏激），在拒绝时要有策略。
(一)、模糊焦点。
1、部分同意。只承认其中的属于自己的部分。
例：你今天开会又迟到，要大家没法开会。答：我今天确实迟到了。
2、同意几率。万能句式：你说的也许对。
例：这次考试，你再努力也不行！答：你说的也许对（也许不对）。
3、同意原则。把主次抽除，换成一般性的原则。
例：你今天开会又迟到，要大家没法开会。
答：要是有人迟到确实会影响开会。
(二)、推敲情绪。要回答对方心里的疑问。实属巧合 关淑怡
例：你今天开会又迟到，要大家没法开会
答：我这次迟到了，又给大家添了不少麻烦，真不好意思。
(三)、主动去问对方的想法。
1、询问句式：
我想听听你的想法。
我这么做会给你带来什么困扰？
你希望我怎么做呢？
2、体量句式：先说对方的感受，再说自己的事情。
3、提醒差异：
例：你说你会永远爱我，今天我胖了你就说不喜欢我了？你是怎么想的啊。
4、不要用但是，应该使用“如果 会更好”
例：老板，你对我是很好，但是薪水低。
应该为：老板，你对我很好，如果给我长薪水就更好了。
沟通说服：
1、把是非题变成选择题。
例：卖房：您是想要80m的还是想要100m，而不是问你想不想买房。
2 、为了你的利益，才有如下的要求。
3、称赞别人的方法：好，而且要有好的原因。
例：你的衣服真漂亮啊！只有会打扮的人才能穿这么得体！
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