餐厅差评最全回复话术，复制粘贴拿去⽤！
来源：餐饮致富经
差评，对于外卖商家来说，真的是两个格外扎⼼的字眼。当你的店铺遇到差评时，你是如何处
理呢？
3种错误处理⽅式，顾客再也不来
1、将差评秒删？黄雅莉新歌
（顾客：删我评论，恭喜你，你成功地失去我了！再也不来！）
我的梦 张靓颖2、像这样直接霸⽓地怼回去？
（这样对顾客粑粑，也是佩服你的勇⽓）
3、直接⽆视，或很少回复
鬼步舞音乐大全你还以为沉默是⾦吗？NO. NO.NO ，要知道在这个社交⽹络时代，任何⼀件事都会被放⼤。⼀
条看似微不⾜道的差评，很可能会在短时间内迅速扩散。到时候你失去的就不是⼀个顾客了，
⽽是10个，100个，甚⾄1000个……
好评固然重要，但是知道如何处理差评，则是⼀件更重要的事。
1、⾸先评价即买家秀，90%的新客⾸次进店会受到评价的影响，危机公关就是最好
的宣传。
2、其次顾客的负⾯评价也反应着⾃⼰店铺的不⾜，通过差评我们能够知道哪些是⾃
⼰缺乏的，哪些是可以后期优化和改进的，对餐厅以后的发展能起到帮助。
3、最后有内容、⽤⼼思的评价回复不仅能挽回排名，还能被点评⽹站抓取，获得更
多流量哦。
（差评0回复的商家转化率相对更低，⽐普通回复率区间的复购⼤概低20%）
11套差评回复模板
太阳的后裔ost
说得再多，不如来点实际的⼲货。接下来，就给⼤家提供优秀差评回复案例，可以直接复制粘
贴拿去⽤！
1
⼀般差评
亲爱的XXX，⾮常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向
您献上我们的歉意，也请您尽管放⼼，下⼀次订餐⼀定会让您满意哒。
2
菜品不符合⼝味
您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的⼝味，下次您来店⾥吃可以尝试我们家的
热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您⽣活愉快！
3
送餐不及时
（1）亲亲，对不起！送餐太慢了影响您⽤膳了！我也好⽓啊！喷⼉⾹的饭都让⼩哥送凉了！下次不⽤这个⼩哥送了，挑个⽕箭队⼩哥给您⽕速送餐！
（2）主⼈对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！⼩的⼀定优化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在店⾥出餐流程上做优化提升！以后⼀定让餐品飞到您的⾝边！
（3）真是对不起，那天订单多，时间长了，我⼀定考虑菜品特点，再做优化，也期盼您能够再次体会，有时间来店做客。
4
错送
亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担⼤部分责任，给您错送的餐品您请享⽤。希望可以联系到您，⼩店将为您补送⼀次正确的餐品哦！
5
太贵
（1）主⼈~⼩店⽤的⾷材都是精致优选的~成本还是有些⾼的，此次优惠活动期间已经是不赚钱啦！就是为了将美味送达给更多的⼈！希望您可以继续⽀持我们这样的良⼼⼩厨匠~
（2）对不起，亲亲。您说的价格略⾼，⼩店超级痛⼼的。⼩店秉持着只做优质餐品的原则，选⽤的⾷材都是严格甄选的。虽然这次没能让您满意，但希望下次您想吃顿好的时，还能想到我！
6
忘看备注
（1）对不起哦主⼈~店家的弟弟刚刚太忙了，出餐太马虎了，没有看到您的备注。我⼀会⼀定会替您教育他的，此类问题也会在店内重申~严格杜绝~希望您有好⼼情~请继续⽀持我们~⼀定给您⽤餐好品质！
（2）陛下恕罪~⼩⼥⼦⼀时间出了神，忘记了陛下的嘱咐~望您能⽹开⼀⾯，⼀定会戴罪⽴功~好好侍奉您的每⼀次⽤膳~
7
差评评分，未写原因
亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼⾥，痛在⼼⾥，亲有什么问题⼀定要提出来哟，我们会好好改进哒~
8
漏送
（1）对不起我的上帝！漏送问题不知道现在补偿还来不来得及，⽆论如何，我都希望对您做出补偿，并将深刻反省！希望怜爱苍⽣的您可以重新信任⼩店，⼩店⼀定不辜负您所望~
（2）真的⼗分抱歉，由于⾼峰期点单量巨⼤，⼯作⼈员忙中出错，给您少发了⼀份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您⼀个完美的⽤餐体验，谢谢您的⽀持！
9
份量⼩
对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加⼀勺~ ⼀定让你吃饱肚⼦！
10
⾷材出现问题
（1）亲爱的顾客，⾮常抱歉。本店是统⼀进货⽽且严格控制每⼀道菜的环节，可能由于⼯作⼈员的疏忽导致您吃出了异物，请联系本店电话XXXXX，我们⼀定会给您⼀个满意的结果。
（2）对不起，先⽣/⼥⼠。⾷材问题不仅是您的担忧，⼩店也⾮常重视。民以⾷为天，厨以⾷为命！xxxxxx是我的电话和号，希望和您取得联系，问题核实⼀定追责到个⼈！感谢反馈！
11
恶意差评
（1）横眉冷对千夫指！俯⾸⽢为孺⼦⽜！⼩店会认真对待差评，努⼒改正！但绝对不会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！
（2）受到10000点伤害，希望你的恶意差评到此为⽌，我已向平台举报，我相信众的眼睛是雪亮的，我也会⽤⾼品质的菜品和服务，为⾃⼰代⾔！森美小仪
掌握回复差评5要素，成功挽回顾客的⼼
这些差评的回复也是有章可循，总结了5个要素，希望能帮助到各位Boss。
1、回复及时
你看或不看，差评就在那⾥。对于差评如果商家迅速响应、及时答复，⾃然会给新⽼顾客留
二手烟歌词
下“负责任”的好印象，差评伤害指数⽴减10000点有⽊有！
2、态度真诚
换位思考⼀下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，我们先不必急着辩解。
⽽是先以温和的态度去安抚对⽅的情绪，真诚表达我们的歉意。服务专业不专业，是不是⽤⼼的商家，瞬间就能看出来！
3、称呼到位
关于对顾客的称呼，主⼈、上帝、先⽣、⼥⼠、宝宝、哈尼、⼩可爱、陛下、⼩公主、客官......很多词汇都可以选⽤，但是需要切合评价环境使⽤。
⽐如客观事实恶化严重⽤户评价⾮常⽓愤，切勿使⽤轻浮⽤词，尽量先⽣⼥⼠正式些。
⽽好评中评、漏送、⼝味问题，我们可以俏⽪⼀些，利⽤个性化的性格来和顾客拉近距离哦。
4、说明原因，提出解决⽅案，并承诺改进
客观原因产⽣的差评，⼀定要向顾客说明原因，并提供相应的解决措施（某些情况下，可适当给予顾客⼀定的补偿）。
然后再承诺改进，让⼈觉得这个商家⼗分真诚和靠谱。这样不⼀定会失去顾客，还可能会带来⼆次下单。
当然并⾮所有差评都是商家的错，但是“有则改之，⽆则加勉”，顾客不满意，说明咱们的服务和产品，还有待继续提升。
只要商家愿意朝着好的⽅向去改变，⼝碑⾃然会越来越好，⼈⽓爆满、财源滚滚就so easy啦！
5、具有针对性
对于差评，切忌⼀直⽤同条模板回复，⼀定要内容不同，定期更新。因为同样的美⾔，顾客第⼀遍听了可能会开⼼，多听⼏遍就没什么感觉了。即使同类的差评，我们也可提前准备多条不同的回复模板。