第一章
讨人喜欢的说话应变术
    在人际交往中，能够使自己的言谈令人喜欢也是一门艺术，讨人喜欢的言谈不仅可以体现出一个人的睿智与豁达，而且是一个人的思想、学识、智慧、灵感在语言中的体现。说话讨人喜欢是获得上司赏识、下属爱戴、同事喜欢、朋友肯定、恋人依恋的必要条件，是一个人做人办事、行走社会的通信证。
一、“花言巧语”术---------乖巧话赢回爱人心  （情侣篇）
1、温暖关爱的话语
2、有理有据的真情语
3、推心置腹的坦率语
4、故示弱小的娇嗔
5、故弄玄虚的贫嘴
二、角置换术----------站在对方的立场看问题
三、简约术----------话不在多，达意则灵
四、面子术----------说话要顾及对方的面子
五、亲和术----------说话要有亲和力
六、请教术----------给上司提建议的最佳方式
请教的方式。请教，是一种低姿态，其潜在含义是尊重上司的权威，承认上司的优越性。即在提意见之前，你已仔细地研究和推敲上司的方案和计划，是以认真、科学的态度来对待上司的方案和计划的。因而，你的建议应该是在尊重上司观点的基础之上的，很可能是对上司观点的有益补充。这种印象无疑会使上司感到情绪放松，从而降低对你所提建议的敌对。请教的姿态，不仅仅是形式上的，更有内容上的意义。在未提出自己的意见之前，先请教一下上司的意见，可以使你做到进退自如。
七、示诚术----------给人以诚赢得信任
八、与众不同术----------以独特的方式打动对方
        很多时候，如果我们采取千篇一律的方法去说服别人，对方不一定会接受你。这个时候，就需要你开动脑筋，采取一些独特的方式，巧妙地去吸引对方的注意，以达到说服对方的目的。
九、寻同术----------共同点让双方更亲近
          寻同即“套近乎”。“套近乎”的技巧就是在交际双方的经历、志趣、追求、爱好等方面寻共同点，诱发共同语言，为沟通创造一个良好的氛围，进而赢得对方的支持与合作。
1、以同乡关系来“套近乎”
2、寻求对方外貌上的共同点来“套近乎”
3、寻求对方名字上的相同点来“套近乎”
十、幽默魅力术---------用幽默打造你的人脉
十一、幽默脱困术----------幽默是消除尴尬的灵药
十二、赞美术----------赞美是朵永不凋谢的花
1、赞美的神奇效果
a)缓和矛盾
b)催人奋进
c)给人信心
d)遂已心愿
e)摆脱纠缠
2、赞美的方式
a)直接式赞美
b)间接式赞美
c)意外式赞美《人性的弱点》
d)激情式赞美
3、赞美应遵循的五条原则
a)真诚
b)讲究场合，合乎时宜
c)具有特点
d)赞美一个人的行为或贡献比赞美他本人好
e)翔实具体
第二章
避免冲突的说话应变术
    生活中许多的事情往往容易引起争辩，然而这种争辩很容易激发人与人之间的矛盾与冲突，造成不必要的怀疑和误会。因此一个人要想成就一番事业，享受幸福的人生，就必须
学会灵活地运用得体的语言，想方设法避免不必要的冲突和矛盾，千方百计地消除各种矛盾，使自己有一个宽松、和谐的工作和生活环境。
十三、答非所问术----------答非所问避开锋芒
十四、分寸术----------把握说话的火候
十五、回避术----------回避冲突营造和谐
十六、连类比物术----------由此及彼巧说服
    连类比物，是指说到某一事物就可以由此及彼，了解同类事物。说服者由于不便直说本意，就编造或借用一些小故事来寄托本意。
十七、求同存异术----------存小异以求大同
十八、曲意服从术----------曲意服从巧辩解
    从侧面对掌握事态发展方向的人进行说服，让对方通过思考了解事情的真相。
十九、示弱术----------以示弱赢得对方的同情
二十、台阶术----------为对方个台阶下
二十一、委婉劝诫术----------委婉劝诫曲径通幽   
二十二、先行自责术----------主动自责会收到意想不到的效果
二十三、幽默和谐术----------幽默是人际关系的润滑剂
        幽默不仅能为你赢得广阔的人脉，助你摆脱尴尬与窘迫，更能像润滑剂一样，降低人际关系中的“摩察系数”，化解冲突和矛盾，使人们从容地摆脱沟通中可能遇到的困境。
二十四、以退为进术----------退避三舍麻痹敌人
      退是一种表面形式。由于形式上采取了退让，使对方能从你的退让中得到满足。由此，不但思想上会放松戒备，而且作为回报，或说合作，他也会满足你的某些要求。谈判中，可以替自己预先留出让步的余地，以便在对方的讨价还价中有所退却，满足对方的要求。但是，不要让步太快。因为轻而易举地获得你的让步，不但不会使对手心理上得到满足，
而且还能更加珍惜它。“这件事我回考虑”
二十五、转换话题术----------有效地转换话题
第三章
让人佩服的说话应变术
    俗话说：好马出在腿上，好人出在嘴上。语言的力量是巨大的，说话的智慧是无穷的。会说话的人能够在遇到变故时，做到灵活应变，能表现出高度的冷静和强烈的自信。这样不仅能够使自己在冷静中产生急智，发挥自己敏捷的思维能力，进而为自己摆脱困境、化拙为巧，而且还能在让听话的人心服口服的同时，为自己的人际交往迎来柳暗花明。
二十六、对比术----------没有最好只有更好
      俗话说：“货比三家不吃亏”。只有对比才能让客户觉得你所推销的产品是最好的，才能体现出你所推销的产品的优点，才能够让客户很自然地购买你所推销的产品。令人心服口服地自发购买你所推销的产品，才算是成功的推销。
      善于针对不同客户的心理特点，挖掘自己产品的独特优点，明白自己产品的客户定位，在推销时能做到灵活利用对比策略，有的放矢，逐个击破。
二十七、低调术----------让同事表现得比你优越
      人性的一大弱点就是争强好胜，人们面对那些在自己面前无比优越的人，常会增加心中的挫折感，也就自然而然地产生了反感。一个人，如果不善于隐藏自己的锋芒，工作上处处表现得干劲十足能力超强，且以此来作为资本，去贬低或瞧不起别人，只能在无形中惹来嫉妒和猜忌：“你行，你一人就能干好，那还要我们干什么？”难以启齿mv
1、引同事多说自己的成就
2、在与同事交谈时，别处处争先
二十八、攻心术----------抓住对方的心理去说服
二十九、借题发挥术----------借题发挥，从侧面说服
      运用借题发挥诡辩术，要求头脑机敏，反应灵活，善于联想，善于寻契机，善于选择
表达的言辞。
1、借题要适当
2、发挥要适度
3、结论要明确
  三十、借喻明理术----------善于运用生动贴切的比喻
说服的语言，要想做到朴实无华，又具有很强的穿透力，就应该适当地多运用一些生动形象的比喻。比喻的妙用，对于提高说服语言的明晰度和准确性，有着十分重要的意义。
三十一、逻辑推理术----------运用逻辑推理的方法说服
三十二、旁敲侧击术----------旁敲侧击劝告别人
      旁敲侧击，不仅是兵法里的招数，也是与人交谈中以守为攻的一条妙计。在说服别人时，不直接交代说服的目的，而是通过曲折含蓄的语言，把自己的思想、意见暗示给对方。
这种语言表达方式既可以达到批评的目的，又可避免难堪的场面，所以常被用来作为说服的有效手段。
三十三、顺水推舟术----------顺水推舟巧取胜
首先要认清对方的心态，弄清对方的心理状况。对方的心态决定了对方说话的内容和方式，所以，在谈话的过程中要注意把握住对方的心态，弄清对方的心理状况，这样才能把握住机会，顺水推舟。
其次要因势利导。有时候，机会要靠自己创造，所以在和他人谈话的时候，要注意因势利导，克服对方的抵触心理，以使对方的立场逐步软化。一步一步，引导对方进入自己的语言环境，为自己的顺水推舟做好准备。
三十四、先承后转术----------让你不知不觉入套
先承后转，即把对方的话题先承接下来，表示一定程度的赞同，这样能缓解对方的强硬态度，使他愿意听取你的意见。但要掌握一个原则，不能把自己的态度完全等同于对方的态度。然后，再进行转折，改变对方的某些看法，使对方比较愿意接受。因为在现实生活中，
经常遇见的不是绝对对立的是与非、正确与谬误，所以承接对方的话题是必要的，这很容易形成态度的缓冲过程，然后再逐渐地转向，使对方改变主观意见和态度。