六、 规章制度,服务标准、仪容仪表 1) 规章制度的讲解。 2) 服务标准 a) 站姿,抬头挺胸,收腹,面带微笑,两眼目视前方,站立时双脚跟并拢,脚尖距离35度,身体不能前倾、*墙、抓痒、抱胸等。 b) 引领手势、走在客人右前方1米左右,身体微倾,手指并拢,手心向上。 “这边请”,“您 的房间到了”。 c) 称呼,见到宾客或上司时应主动打招呼,“您好“,”晚上好“,”欢迎光临“,” 这边请“,”谢谢“,”祝您玩
KTV服务员一线服务技能培训
六、 规章制度,服务标准、仪容仪表 1) 规章制度的讲解。 2) 服务标准 a) 站姿,抬头挺胸,收腹,面带微笑,两眼目视前方,站立时双脚跟并拢,脚尖距离35度,身体不能前倾、*墙、抓痒、抱胸等。 b) 引领手势、走在客人右前方1米左右,身体微倾,手指并拢,手心向上。 “这边请”,“您 的房间到了”。 c) 称呼,见到宾客或上司时应主动打招呼,“您好“,”晚上好“,”欢迎光临“,” 这边请“,”谢谢“,”祝您玩
六、 规章制度,服务标准、仪容仪表 1) 规章制度的讲解。 2) 服务标准 a) 站姿,抬头挺胸,
收腹,面带微笑,两眼目视前方,站立时双脚跟并拢,脚尖距离35度,身体不能前倾、*墙、抓痒、抱胸等。 b) 引领手势、走在客人右前方1米左右,身体微倾,手指并拢,手心向上。 “这边请”,“您 的房间到了”。 c) 称呼,见到宾客或上司时应主动打招呼,“您好“,”晚上好“,”欢迎光临“,” 这边请“,”谢谢“,”祝您玩
规范的服务礼仪
高品质dj音乐盒 六、 规章制度,服务标准、仪容仪表 1) 规章制度的讲解。 2) 服务标准 a) 站姿,抬头挺胸,收腹,面带微笑,两眼目视前方,站立时双脚跟并拢,脚尖距离35度,身体不能前倾、*墙、抓痒、抱胸等。 b) 引领手势、走在客人右前方1米左右,身体微倾,手指并拢,手心向上。 “这边请”,“您 的房间到了”。 c) 称呼,见到宾客或上司时应主动打招呼,“您好“,”晚上好“,”欢迎光临“,” 这边请“,”谢谢“,”祝您玩
六、 规章制度,服务标准、仪容仪表 1) 规章制度的讲解。 2) 服务标准 a) 站姿,抬头挺胸,收腹,面带微笑,两眼目视前方,站立时双脚跟并拢,脚尖距离35度,身体不能前倾、*墙、抓痒、抱胸等。 b) 引领手势、走在客人右前方1米左右,身体微倾,手指并拢,手心向上。 “这边请”,“您 的房间到了”。 c) 称呼,见到宾客或上司时应主动打招呼,“您好“,”晚上好“,”欢迎光临“,”
这边请“,”谢谢“,”祝您玩
迎宾 包房服务 班前例会 引领宾客
班后例会
KTV服务流程示意图
中场站位
吧台结算 包房卫生清洁 迎送宾客 中场服务
六、 规章制度,服务标准、仪容仪表 1) 规章制度的讲解。 2) 服务标准 a) 站姿,抬头挺胸,收腹,面带微笑,两眼目视前方,站立时双脚跟并拢,脚尖距离35度,身体不能前倾、*墙、抓痒、抱胸等。 b) 引领手势、走在客人右前方1米左右,身体微倾,手指并拢,手心向上。 “这边请”,“您 的房间到了”。 c) 称呼,见到宾客或上司时应主动打招呼,“您好“,”晚上好“,”欢迎光临“,” 这边请“,”谢谢“,”祝您玩
KTV服务流程 细节分解：迎客准备 服务流程 迎客准备当宾客到来时， 当宾客到来时，
在距离 客人1.5―2 米和感觉与 客人 客人眼光相遇时开始行 欢迎宾客： 先生/ 礼，欢迎宾客：“先生 小，晚上好！ 小，晚上好！欢迎光 临！”行礼时必须双眼 平视，收腹挺胸， 平视，收腹挺胸，同时 鞠躬35 度问候， 鞠躬 度问候，要求全 体人员一致； 体人员一致；
六、 规章制度,服务标准、仪容仪表 1) 规章制度的讲解。 2) 服务标准 a) 站姿,抬头挺胸,收腹,面带微笑,两眼目视前方,站立时双脚跟并拢,脚尖距离35度,身体不能前倾、*墙、抓痒、抱胸等。 b) 引领手势、走在客人右前方1米左右,身体微倾,手指并拢,手心向上。 “这边请”,“您 的房间到了”。 c) 称呼,见到宾客或上司时应主动打招呼,“您好“,”晚上好“,”欢迎光临“,” 这边请“,”谢谢“,”祝您玩
KTV服务流程 细节分解：引客入座 服务流程 引客入座引客入座： 引客入座：当咨 客将客人带到包 房门口时， 房门口时，应主 动、热情的打开 房门， 房门，站在门轴 方左手(右手) 方左手(右手) 扶着门柄手轻轻 推开门， 推开门，左手 右手) (右手)五指并 拢，手掌心侧向 手背向下， 上，手背向下， 的手势， 做“请”的手势， 请客人入房入座； 请客人入房入座；
六、 规章制度,服务标准、仪容仪表 1) 规章制度的讲解。 2) 服务标准 a) 站姿,抬头挺胸,收腹,面带微笑,两眼目视前方,站立时双脚跟并拢,脚尖距离35度,身体不能前倾、*墙、抓痒、抱胸等。 b) 引领手势、走在客人右前方1米左右,身体微倾,手指并拢,手心向上。 “这边请”,“您 的房间到了”。 c) 称呼,见到宾客或上司时应主动打招呼,“您好“,”晚上好“,”欢迎光临“,” 这边请“,”谢谢“,”祝您玩
KTV服务流程 细节分解：开启电器设备 服务流程 开启电器设备： 开启电器设备： 将房间空调、 将房间空调、 灯光调到客人 满意的程度， 满意的程度， 并将电视功放 打开， 打开，询问客 人是看电视还 是唱卡拉OK 是唱卡拉 或是听音乐
六、 规章制度,服务标准、仪容仪表 1) 规章制度的讲解。 2) 服务标准 a) 站姿,抬头挺胸,收腹,面带微笑,两眼目视前方,站立时双脚跟并拢,脚尖距离35度,身体不能前倾、*墙、抓痒、抱胸等。 b) 引领手势、走在客人右前方1米左右,身体微倾,手指并拢,手心向上。 “这边请”,“您 的房间到了”。 c) 称呼,见到宾客或上司时应主动打招呼,“您好“,”晚上好“,”欢迎光临“,” 这边请“,”谢谢“,”祝您玩
KTV服务流程 细节分解：上生果、小食 服务流程上生果、小食：传送员 上生果、小食：
将生果、 将生果、小食送到包房 门口时，少爷或DJ 双 门口时，少爷或 手接过将生果、 手接过将生果、小食端 送上台，少爷或DJ 员 送上台，少爷或 应半跪式在茶几台前 10 厘米处将生果放在 茶几台中央位置， 茶几台中央位置，小食 放于两侧，请客人食用。 放于两侧，请客人食用。 DJ 员可以用左手拿起 纸巾， 纸巾，右手用生果叉插 上一块水果。 上一块水果。双手呈给 客人说； 请慢用。 客人说；“请慢用。” (应在女士优先) 应在女士优先)
发布评论