服务员岗位职责描述5篇
    【第1篇】售后服务员岗位职责描述岗位要求
    职位描述：
    岗位职责
    1、负责接收客户反馈或投诉并上报
    2、负责解决客户现场可当场解决的质量问题
    3、负责统计客户反馈产品数量、反馈原因及处理办法，并跟踪汇报改进进度
    4、协助销售经理了解客户及产品信息情况
    5、负责接收客户对产品提出的各项新要求并汇报，并组织评审客户对我司产品各种新要求执行的可行性
    6、完成领导交办的其它各项工作
    岗位要求
    1、本科以上学历；
    2、相关专业，有2年以上工作经验；
    3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强；
    【第2篇】某ktv服务员岗位职责描述
    )ktv服务员岗位职责
    a、按时上班,穿着服装整齐、保持良好的精神面貌。
    b、准时开例会,接受ktv主管的分房安排。
    c、做好营业前的厅房卫生及一切准备工作。
    d、与厅房dj密切配合,按照服务程序为客人提供优质的服务。
    e、积极参加部门培训,不断增强自身素质和业务技能。
    f、平等待客、以礼待人、满足客人的合理要求。
    g、各项服务工作做到迅速、准确。
    h、服从主管的工作分工,做到先服从后上诉。
    i、严格遵守《员工手册》及各项规章制度。
    (2)ktv服务员工作流程图
    引领宾客
    (3)ktv服务员工作流程图注解分析
    1、迎客准备:当宾客到来时,在距离客人1.5—2米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼,欢迎宾客:“先生/小,晚上好!欢迎光临!”行礼时必须双眼平视,收腹挺胸,同时鞠躬35度问候,要求全体人员一致;
    2、引客入座:当咨客将客人带到包房门口时,应主动、热情的打开房门,站在门轴方左手(
右手)扶着门柄手轻轻推开门,左手(右手)五指并拢,手掌心侧向上,手背向下,做“请”的手势,请客人入房入座;
    3、上礼貌茶:客人入座后,应自我介绍:“先生/小,晚上好!我是这间房的服务生,很高兴为您们服务!”然后送上公司为宾客准备的茶水或矿泉水,并请客人饮用,用“请”的手势,右手五指并拢手心稍向上,手指方向距离杯子大约8-10公分。
    4、开启电器设备:将房间空调、灯光调到客人满意的程度,并将电视功放打开,询问客人是看电视还是唱卡拉ok或是听音乐(如看电视应征、求客人意见喜欢看哪个台);
    5、上生果、小食:传送员将生果、小食送到包房门口时,少爷或dj双手接过将生果、小食端送上台,少爷或dj员应半跪式在茶几台前10厘米处将生果放在茶几台中央位置,小食放于两侧,请客人食用。dj员可以用左手拿起纸巾,右手用生果*插上一块水果。双手呈给客人说;“请慢用。”(应在女士优先)
    6、点单:少爷或dj员热情地询问客人需要喝些什私酒水或是西厨的精美小食,当客人犹豫不决时要向客人介绍公司的酒水及出品的特和味道,引导和帮助客人选择,听order时,记着要重复客人所点的内容,以免出错,然后输入电脑,确认落单,然后请客稍后。
    7、出品:当出品由传送员送来时,少爷或dj员接过出品送入包房内,主动及时为客人打开酒水,斟好酒,请客人饮用。 高品质dj音乐盒
    8、点歌:主动热情征询客人意见,并给客人点播歌曲。
    9、10、11、12、中途服务、房间卫生、酒水促销、应变技巧:少爷每隔10分钟进房一次收拾台面、随时为客人添加酒水,注意包房台面的整洁,有无水迹,空瓶、空杯及时收走,并询问客人需要添加些什么烟盅的更换,地面是否干净,少爷服务的时候一定要与厅房dj员密切配合,多为公司推销酒水。
    13、结帐:当包房客人要求结帐时,dj员先问客人还要些什么,并说:“先生/小,请稍等。”立即到包房门口卡盒里拿出消费卡交少爷,由少爷交到收银台,通知主管买单,主管拿到帐单后,应仔细核实房号、开房时间及相关数据无误后,在买单表上签名,然后用买单夹夹着帐单去包房,到了包房门口时,应先敲门(一轻二重)之后才可进入包房并向客人问好:“先生/小,晚上好,打扰一下!请问哪位买单”并用眼光巡视包房客人,将买单夹双手递给客人,手指金额,尽量不要讲出金额,如客人使用信用卡,首先应看此卡是否可以在本公司使用,并有礼貌地向客人拿出身份证到收银台登记,并尽快将身份证还给客人。退出包房时,应再次向客人致谢,先退后三
步,后转身,轻轻将房门关上,及时将现金或信用卡送至收银台,赎零钱给客人时,进房后应将赎主动交还给客人,不得借故骗取小费,如客人不要赎的零钱了,应向客人致谢并及时将赎的钱投入小费箱中,并做好登记。如果客人需要发票,应如实到收银台开取,不得多开或虚开发票,买单完毕后,退出包房时,应再次向客人道谢,并欢迎下次光临。