客户说暂时不需要,其实有两种意思:
一种是真的暂时不需要,直接友好地说没关系,如果你有什么需要帮助,我随时待命!
很多业务说完这句然可能就没了或者后面久久才跟进一次。
讲到这,顺便分享下要如何有效跟进。
先看看普通业务是怎么做后期跟进的:
Hi, do you still need xx products? /Do you still wanna buy..?...等等,我觉得这种跟进只会让客户无感,甚至反感。
那要如何做有效的定期跟进呢?
首先,在前期阶段一定要频繁一些,多在客户面前晃,各种话题,不断地往客户的脑海中注射你的名字和个人特征(可爱活泼,专业沉稳,热情亲切等)。
随便给个模板供参考:
Hi Michael!
It's me-Kangkang again! (+表情,表情可以把你自己更生动地展现给客户,)
How is your work?/how is your day?/how is everything?
小tips:
(打招呼用这种开放式问题效果绝对比How are you? how are you doing? 等问候效果更好!
为什么?你亲自试试就知道了!
虽然不是每个客户都会认真回答这个问题,但是还是有很多客户会回答你, 比如客户说他工作很忙,那你是不是可以借此关心他呢?
Today, when I was watching the international news, I saw that the highest temperature in the United States recently reached 48℃!That's really terrible! Does it have any effect on you?
(Fake news)今天我看国际新闻的时候,看到美国最近最高气温达到48℃. 太可怕了!对你有什么影响吗?
(打开谷歌,去客户国家的新闻,话题聊,而不是只会谈订单,心急吃不了热豆腐!)
后期跟进的话可以间隔久一点,每月一到两次,可以在时间网上看客户国家的节日,发节日祝福,可以推新品,可以聊市场趋势,价格波动,市场环境等等。
小技巧:
可以去研究客户的社交网站资料,将客户的兴趣爱好,生日等信息全部记录下来!
再来说说另外一种情况:
客户对你的产品或价格不感兴趣,随便敷衍地说一句暂时不需要。
这种情况也是很常见的,我们一定要想办法问出客户真正的原因是什么!
怎么问?上干货!
May I know what are you considering now?
I know you are busy, so you can just choose ABCD to save your time!(贴心又专业)
A: Your price is high
B: Your product is not attractive
C: I have a better choice from other suppliers.
D: Other reasons~
这种方法很有效,客户很可能就会回应你!不再联系下载
The end~
毫无保留的干货分享,学会这些技巧绝对会直线拉升你的跟进水平!
恭喜你,离业务精英又进了一步~