电话营销沟通话术
业务员：您好！张先生\小吗。我是深圳利家乐投资顾问，请问您有没有做一些投资或炒股呢？
客户：没有呀，你有事吗？
业务员：是吗，现在中国市场很有潜力的，你一定应该把握一下噢！昨天我一个客户又很轻松赚了几千元。
客户：有炒股呀，怎么了？
那可要恭喜你，应该赚不少钱吧？08年的股票及经济趋势不知您有没有了解一些？
客户：你们是做什么的嘛？
业务员：我们是专门为深圳的成功人士做投资的经纪人，您有听过黄金投资吗？
客户：我对这行又不懂，我怎么做？
业务员：　股民刚开始的时候，对炒股也不懂啊，通过一段时间的学习和锻炼，现在不是个个也成
客户：那黄金怎么做呢？
业务员：黄金买卖有两种,一种是实物黄金,也就是金条金砖,现在市场上每一公斤卖20万左右,那需要很大的资金.另一种叫现货黄金,也就是人们常说的“纸黄金”,这种黄金的买卖,只需要投入一定量的保证金就可以操作了。（约见）
客户：那怎么操作呢？
业务员：要不这样吧，李先生下午我给你送点资料，你是今天下午还是今天上午比较方便呢？
客户：是不是投入很大?
黄金买卖有两种,一种是实物黄金,也就是金条,现在市场上每一公斤卖20万左右,那需要很大的资金.另一种叫现货黄金,也就是人们常说的“纸黄金”,这种黄金的买卖,只需要投入一定量的保
证金就可以操作了。现在国际市场上的标准,是用1000美金作保证金，就可以买相当于8万多美金的一张合约。
客户：那风险会不会很大？
您的话有道理，首先明确的是，任何的投资，都是有风险的，而“不可预知”的风险，才是最大的风险。国际市场上的信息、数据、报价都是及时、公开和透明的，这一点给我们提供了很大的有利条件，其次我们可以通过止损、止盈、下限价单等各种灵活的操作方式，最大限度地控制好自己的风险，打比方说，我们在平台上设定止损的点，市场报价只要到那个价位，系统会自动给平仓，不象股票市场里，如果一路跌停后面没人接，只能眼睁睁地看着自己的钱一直亏下去，没法控制。所以相对来讲，我们这交易方式，机会更多，而风险更小。对于这个您可能比我更明白对吧？
客户：很赚钱吗？
因为这个市场的双向性，可以买涨也可以买跌，并且是T＋０交易（就是每天可以多次地买卖平仓），随着市场价格的波动，每天可以有很多次的短线买卖机会，所以机会非常多。从
中长线的角度来讲，随着人们的避险意识越来越强，国际上黄金供求关系越来越紧张，投资黄金以求保值、增值的人也会越来越多，因此，把握好机会，盈利的空间是非常大的。
五、那你们这行，投资需要多少钱？
因为我们这个是国际市场，不象做股票，两三千块就可以进行买卖，我们这里开户最低要１０万人民币，当然了，投资的资金量越大，赚得会快些，但我们建议您开始可以不用太多资金，待你赚到钱您可以再投入大点。这样您来说比较安全些您说是吗？
七、要提供什么资料？
1、约见
2、这个很简单的，我们只要填一份合约协议，然后把您的有效身份证明或护照副本复印一份 、用于转账的银行账户号码或存折复印副本一份、入金后银行提供的汇款过滤复印副本一份，提交给公司就行了。
针对股票或基金的客户
做黄金有什么好处？
因为黄金比别的投资品种更赚钱，风险更好控制。他有保值的性质，是对付通胀的最好的手段。他与别的投资品种相比有很大的优势。
第一， 从资金上讲，他可多可少以杆扛比例操作。
第二， 从交易上讲他是T+0，24小时双向交易，灵活性较好，获利机会多。
第三， 从风险上讲，他控制比较完善可以提前设一个止损价和止盈价。
第四,从市场讲他很难出现庄家，只有买家和卖家。不受各国政府的影响，也就不会出现像530这样的情况了。
第五， 黄金他不要税收，产权转移方便，抵押时比较快，不容易变质是最后的支付手段。
交易的流程是怎样的？
交易只需通过利家安网站下载一个软件就行了。之后凭投资者的帐号和密码直接进入交易界面网上下单，在网络出现故障的情况下还可以通过电话交易。
行情如何得知？
下载交易平台后可以直接看到行情，
行情准确性如何？
随着国际互联网的发展，目前全球的消息、资讯都可在2分钟以内全球共享，而汇率报价更是直接连接各大银行报价，所以说其准确度是不用担心的。
如何保证帐户的资金安全？
公司的账户是香港汇丰银行代理的，他由香港期监会监管公司在银监会监管有备案，。他要求下属的会员首先要向清算交易所缴纳一定比例的结算保证金，客户存入该交易商所在银行账户下的交易保证金，必须存入该交易商在银行开设的特别账户―――(客户基金账户)，该账户必须和该交易商自身的运营账户分开记账（即专户专用），监管机构主要是监管客户基金账户的运作情况，交易商必须定期甚至每天提交结算头寸报表，一旦交易商净头寸余额过大，必须马上增大结算保证金。所以在如此严密的监管下，交易商不可能挪用客户保证金，从而保证了客户资金的安全。
银行黄金实盘与杆杠式黄金的差异是怎样的？
你在银行实盘操作一手单要用70多万人民币才可以买得到，杆杠式黄金你就只需用一万人民币就可以买到一手单。
为什么中国境内没有黄金交易商。
还未与国际接轨所以做不了。亚洲有两大平台东京和香港。
我没有时间？
我没有兴趣？
电话回访话术
一、电话回访的流程：
充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通
成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。
当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。
如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：30-11：30，下午3：00-17：30
可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。
对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质
唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
二、回访话术：
开头语：您好，请问是**小/先生吗？我是**装饰工程有限公司的客服代表，（而不是说我是工作人员。让顾客觉得你很专业）。很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）
首先对您选择我们居雅装饰表示由衷的感谢，再询问要问的相关问题。
1、提醒客户相关注意事项。
2、您对我们的设计师及施工队伍是否满意？
3、您对我们的服务有什么意见或建议吗？
4、结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）/非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。
（搞活动时可说：为了答谢您，在您方便的时候可以到**装饰工程有限公司领取一份礼品）。让客户感到我们给她打电话能给她们带来好处，并期待我们的下一次回访。
等待客户挂电话后再挂电话。
5、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
公司新活动、通知等需知会客户的：
6、“您好！***先生/女士，我是***工程有限公司客服代表***，现在公司在某某小区推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活愉快！再见！”
四、接听客户抱怨来电：
    您好，**装饰！这里是客服部，我姓***，很高兴为您服务， *********（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）*****，
1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！
2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！
3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！
销售部陌生拜访注意事项
在平时的销售中，因为我们产品本身的特殊性，存在着与其他产品不一样的难题！经过半年时间的探索与学习，我们基本上能针对本身以及客户的实际情况，从产品介绍、客户异议处理、成交、收款等有一些自己的见解，现在我们在此作一个总结，以便我们在以后的销售过程中能够更加完善的去完成各个环节，有不妥之处还请各位同仁多指教！
一、 宜搜产品销售前的准备工作：
1、不再联系 下载心态的准备：把你要去见的人当做你多年没见的老朋友，你就会很高兴的去面对；态度决定一切！
    2、 资料的准备：包括纸、笔、文件夹、合同；你要见客户的相关资料以及他的行业知识、他周围环境、他周围的一些竞争对手等；
    3、仪容仪表的准备：头发，指甲（永远别忘记和他成交最后是要用的右手操作的）、衣服的整理、皮鞋、领带等。
4、问题准备：因为我们产品的特殊性，所以我们在见客户之前要准备一些我们经常遇到的问题以及要提问客户的资料
二、见面
  礼貌：敲门、双手递名片以及接名片，最好坐在客户的右手边，坐姿端正（这样客户会感觉你很精神）、说话的语气应根据客户本人的语气随和（客户的语气高昂你也可以高昂点，相反，要是客户声音很低调，你却很大声的讲话，就会显得气氛不协调，客户也会很反感。）别忘记脸上永远带着微笑！
  寒暄：其实电话里就能听出你旁边的这个人是什么性格了，所以在进门之前就应该考虑到什么话该说，什么话不该说；一般可以聊下天气，他行业的一些新的消息，办公室的环境等等；也有的客户会让你直奔主题，最好就直接说产品，可以在介绍产品的同时聊下他关心的话题。（别忘记你的微笑！并且要以轻松的话题介入较好！）总之，这方面我们要根据实际情况而定！
三、产品的介绍
  可以根据客户对我们产品的关心度着重介绍，如果客户对产品不发表任何意见和建议，最好不要急于的去真正介绍产品，可以点话题来切入产品；也会有客户对产品表现出特别感兴趣，这时候你就要注意了，在没有分辨出客户是否是真的感兴趣的情况下，决不能有任何的放松；总之，说客户感兴趣的，他关心的，对他有利益的东西，我相信他是不会拒绝你的。（别忘记你的微笑！），一些基本的说辞我们在电话术中也有介绍，在此不作强调！~