这些流氓App，说是免费的，却悄悄扣了我253元！
消费保支招
“3天免费试用”
“首月只要6元”
不少App为了吸引用户下载使用，推出了各种的优惠活
动，然而当用户下载App参与优惠活动后发现不但没有获得优
惠，反而不明不白被扣了不少钱！
江苏南京的邬小在消费保投诉称，她在苹果Appstore下
载了一个Picsart美易App，在下载App时，提示有三天的免费试
用时间，邬小便点击了试用，但令邬小诧异的是依然被苹
果商店扣除了253元。
邬小随后联系了苹果客服，并提交了退款申请，客服却
以系统驳回为由拒绝了她的诉求，苹果客服还称邬小在此前
已订阅过该软件并已享受了试用期，所以这次使用不免费，邬
小自己对此并无印象。
“即便如苹果客服所言，但是我在二次订阅时，该软件仍
标明存在三天的免费试用期，这对我造成了严重误导，诱导我
下载使用。自己不会为一个P图软件消费近300元！”邬小
如是说。
针对邬小的投诉，消费保联系苹果客服并将用户情况反
馈给对方，经过沟通协商，苹果将该款项退还给投诉者。
邬小的情况并非个例，消费保也接到不少用户都因
为下载App被强制扣费，除了邬小投诉的美易App，还有
Vaporcam、Magic Piano（魔术钢琴）、iTranslate、Mondly
等，涉及的金额在168元~634元不等，甚至有用户表示已经被
连续扣费长达两年。
另外，不少消费者遭遇这样闹心的消费体验：为追一部
剧，开了影视App一个月的会员，但在下个月依然被扣了费，
例如，爱奇艺会员的充值页面一般会默认勾选“自动续
费”，而且在价格上，连续包月的会员价格会比“不包月”更
加优惠，如果是新用户还能享受“首月8元”的优惠，不少用
户没注意就直接选择了“自动续费”，等会员到期之后，账户就会被自动扣费。市面上大多数App对于自动续费都没有明确提示，有的甚至是默认勾选“自动续费”。当用户想要取消自动续费时也往往面临诸多取消难的问题。电子商务法第十九条明确指出，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒
消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。明明就 下载
手机App扣费乱象由来已久，在付费充值中玩套路、设陷阱，实际上就是利用消费者的信息不对称和消极维权的心理。
这也提醒我们，如果遇到这种情况，别一味忍气吞声，该较真时就要较真，可以联系消费保为您维权，捍卫自己的权
益。
消费电子2019 15
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