运营笔记-如何成为⼀个优秀的运营⼈
这是《城读》系列的第3篇⽂章，本周拆的⼀本书是类类的新书《运营笔记-如何成为⼀个优秀的运营⼈》。
这本书总体来说是作者多年的经验笔记。作者类延昊曾就职于猫扑⽹、酷我⾳乐、360奇酷⼿机，有着11年的互联⽹从业经验。他说：“运营是
运营是
⼀个门槛很低的职业。虽然看似很简单，但实际上越往后越难。”就是这样⼀个“越往后越难”的职业，类延昊⼀做就是11年，从⼀名互联⼀个门槛很低的职业。虽然看似很简单，但实际上越往后越难
⽹的运营⼩⽩⼀路成长为运营总监。回顾11年的⼼得体会，他却⾮常谦虚——“坦⽩讲，我⾃⼰做得也不够好。我并不是‘神’，只是在这⾏摸
爬滚打了⼗⼏年，通过努⼒积累了⼀些实战的经验，摸索到了做运营的⼀些技巧。”因此，整体看来，类类是个⽐较实在的⼈，⽽整本书的格调也
是实在，没有天花乱坠的名词，很多都是踏踏实实的⼲货分享。
1.相对于技巧的速成，运营更多的是长时间耐⼼的打磨
这本书中，类类从运营的基本修炼，⽤户运营，新媒体运营，推⼴，团队建设等等⾓度去进⾏了详细阐述，当中有不少⼲货，不少经验的总结。其
中有不少⽅法论的东西，⽐如⽤户⾦字塔分级模型等等，从中你可以看出，类类也讲⼀些技巧性的东西，但是在经验总结当中，11年的实战，才
造就了今天的论述，没有11年坐穿冷板凳的踏实研究，其实也很难有这本书的诞⽣。
运营真的没有速成，真正的优秀的运营⼈员都需要长时间的积累和探索。很多时候，你会发现运营的⽇常就是把类类⽂中⼀句话说的很对，运营真的没有速成，真正的优秀的运营⼈员都需要长时间的积累和探索
简单的事情重复做，重复的事情简单做。⼀个活动运营，每天看着竞品的活动策划，看着⽬前活动的数据，绞尽脑汁到优化的点，达成活动ROI
最⾼。⽤户运营甚⾄有时候要变成客服⼈员在⾥和⽤户打成⼀⽚。但⼜有多少活动运营，⽤户运营总结出属于⾃⼰的经验，给以后的策划提供⽅
向性的指导呢？
that xx所以，运营的两项基本功很重要：
① 耐⼼打磨，练好基本功，融会贯通。
在做产品之前，我也做过⼀段时间运营相关的⼯作，例如⽹站SEO这块，在内站优化和外链建设上，⾛过很多的弯路，吃过很多的亏，没有⼈
带，⾃⼰拿着⼀本书在那⼉啃，作关键词优化，⾯包屑导航的优化等等，每天的愿景都是祈求百度爸爸能够多收录⼀点，⾸页⾃然流量⾼点。⾃⼰
有时候也会冒充客服和⽤户打电话作回访，打⽤户关⼼的点在哪边，哪个环节能够提⾼转化率。每天的⼯作很枯燥，重复重复⼜重复，⽽且有时候可能结果也不会很理想，做了长时间优化，PR值却没上升，百度收录也没提⾼多少，转化率也没提升。但是你只有做好了这些基础⼯作，才能到融会贯通的⽅法，就像书中所说，前⾯⼀堵墙，别⼈都是绕墙⾛，你是那个到梯⼦的⼈，但是到梯⼦的前提是你可能撞了不少次墙。扎扎实实从⼀线做起，勤于思考，掌握运营的技巧和⽅法论，很多模块都是相似相通的，⼀个模块做好了，其他模块融会贯通就⾏了。
运营和产品⼀样，两者之间没有啥羡慕的，都没那么多⾼⼤上的事情做，产品只会在⾯试和汇报时候会去谈产品的战略，⽅向，愿景，蓝图，更多时候，也和运营⼀样，扎实的做着基础性的⼯作，交互的规则，产品设计，页⾯埋点，数据反馈，空谈误国，实⼲兴邦。
李双江演唱的歌曲② 把经验和经历转化成价值，才会苦尽⽢来。
这句话我很认同，拿书中⼀个故事来说吧，富翁死前，给⼉⼦⼀千银元，⼉⼦把它换成了现⾦，藏在了房顶上，多年以后发现被⽼⿏吃了。这个故事告诉我们，你⽬前的经验和经历，要迅速把它变现，变成对你产品和⼯作的价值。
你每天做了那么多重复性的东西，第⼆天过来还是按部就班继续这样做么？还是说你反思总结后可以优化⼀下流程，尝试⼀个新的思路，转化率会更⾼。互联⽹的时代，就是这样，在实战中学习，在实战中迭代，在实战中变现，⼀切墨守成规的⼈都将被淘汰。
再进⼀步说，沟通和学习的重要性不⾔⽽喻，和⽜⼈沟通，学习别⼈的⼲货都是让⾃⼰快速成长的⼀种⽅式，学习让⾃⼰深⼊到事物的本质上去研究，思考越深⼊，提⾼越深⼊。
很多企业在招聘的时候，往往和看重年限和经验，这⼀点其实是⼀种风险逃避的体现，我在⾯试产品时候，更愿意问他⼀些成功的产品经验，⽐如通过某个改进了，导致产品数据上升了，那这个改进怎么得来的，是灵感的突现？⽼板的指⽰？经验的累积？往往从这个⽅⾯就知道其⾃⾝的学习能⼒和价值转化能⼒。
2.⽤户⾦字塔模型，其实可以做的更多。
对20%的优质⽤户投⼊80%的精⼒，对80%作者在⽤户运营的章节，提到了⽤户⾦字塔模型，本质上
来说，就是⼆⼋原理，把⽤户进⾏分级，对20%的优质⽤户投⼊80%的精⼒，对80%的长尾⽤户投⼊20%的精⼒。马艺妮 宋思睿
在产品设计这块，更⼤的启发在于到核⼼功能。做产品最忌讳就是做⼤⽽全，然后运营拿到⼿就懵逼了。因此在⼀个新功能上线的时候，在产品设计这块，更⼤的启发在于到核⼼功能。
到核⼼需求点去引爆⽤户，拉动⽤户增长，⽤户实际上很傻的，⾃⼰需求⾃⼰是说不清楚的，所以到那个关键点⾮常重要。
Facebook发展早期通过数据分析发现，要让⼀个⽤户留存下来，并持续使⽤Facebook的诀窍就是让这个⽤户在10天内完成7个好友添加的动作；LinkedIn早期发展过程中也不知道如何提升留存，于是分析了两三百个各种不同的指标，最后发现，⼀星期内加到5个联系⼈的⽤户，他们的留存率/使⽤频度/停留时间是那些没有加到5个联系⼈的⽤户的3-5倍，这个是他们到的驱动增长的魔法数字。到了这样的数字魔法
后，LinkedIn开始在产品各个⼊⼝增加社交关系，去强化这个产品功能，让更多的⽤户在第⼀周⾥加到5个联系⼈，此后的增长速度就步⼊了快车道。青春青春你别走啊我美好的芳华
再把这个⾦字塔模型倒过来，就是我们习惯的⽤户转化模型。
慢摇a8
举⼀个⾃⼰⾏业的例⼦，理财⽤户的转化问题，⽆⾮这⼏步，注册-实名-绑卡-投资，那我就转化成果了，那我可以分析注册-实名-绑卡-投资这样⼀个到漏⽃的转化模型，看哪个环节流失过⾼，例如，⽤户注册完了就不去实名，那我是不是应该在⾸页有新⼿引导，新⼿特权（如下图⼈⼈贷界⾯）等等，
实名到绑卡流失太多，那我能不能在⼀个页⾯进⾏四要素验证或者直接调⽀付接⼝的数据，让⽤户只四要素认证只有⼀次等等。到⼀个点，去尝试进⾏转化，直到拉⾼到⾏业的平均⽔平。
建议⼤家去读下《⾦字塔原理》这本书，麦肯锡出品的强⼤思同样这样的⾦字塔原理在我们⼯作中运
⽤更多更⼴泛，篇幅有限，不能谈太多，建议⼤家去读下《⾦字塔原理》这本书，麦肯锡出品的强⼤思想武器。
3.反思，产品应该向运营学习哪些思维？
运营⽅⾯的书，我看的也不少，⼀个优秀的C端产品经理，起码得是⼀名优秀的运营，在产品成熟后，产品和运营是不分家的，那产品经理要去学习哪些运营思维呢？
①⽤户思维：
①⽤户思维：运营永远是站在⽤户第⼀线的，现在很多产品经理已经变成了产品功能经理，每天就是在那边堆新功能，所谓的⽤户需求也不过是挂在嘴边，和⾏业内很多产品经理交流过，这个⾏业鱼龙混杂，⼝中冠冕堂皇的⽤户⾄上，私下却闭门造车的产品经理多如⽜⽑。很多产品经理甚⾄为了某些数据上的好看，不管⽤户要不要这个功能，竞品有的我照抄就⾏，因此在这样⼀个浮躁的年代，产品经理需回归⽤户思维的本质，更多的时间活跃在⽤户体中，探寻⽤户的声⾳。因此，和研发撕逼完了不妨和⽤户聊聊天，写需求写累了不妨给⽤户多打⼏个电话。
②数据思维：⼀产品经理出去⾯试的时候，⼈模狗样的说⾃⼰数据思维多么强，建⽴团队的数据驱动⽂化。但是把⼀些需求场景问详细了，才②数据思维：
暴露出，这是运营的需求，这是⽼板的要求，甚⾄问下产品的⽉活，7⽇留存数据，也是⽀⽀吾吾。我的VP曾经和我说过，⽆论哪天我问你数据，⽇交易额，年化，交易⼈数，APP⽇活，APP次⽇留存，7⽇留存，转化率你都要对答如流。数据思维第⼀步就是数据监测，只有对现有的数据熟悉，才能知道接下来可能在哪个转化环节可以进⾏发⼒，提出策略进⾏迭代。运营每天都在监测数据，但很多时候不会⽤，甚⾄提的⼀些建议会被产品经理嗤之以⿐。产品经理对数据这⼀块，应该⽐运营还要熟悉。
③成本思维：成本这东西其实运营最熟了，要做个活动，要和⽼板申请活动预算，做个推⼴渠道，成本更要核算准确，同时监测ROI，及时调整③成本思维：心碎
策略。其实产品经理在这⼀块更要学习运营的成本思维，不仅仅是在于资⾦成本上，很多时候，⼈员成本也很重要。例如，两种交互效果，是不是值得花费更多的研发⼯时去做复杂的那个?新功能我也没经过什么市场调研，就让运营投⼊精⼒做推⼴，是不是劳民伤财呢？公司⽬前拉新的成本在于每个新⽤户1000块钱，我能不能通过APP上的改进，让⽤户转化率提⾼，将拉新成本降下来呢？这些思维产品经理都应该具有的，产品经理不能把⾃⼰局限于⼀个产品功能经理，更应该把⾃⼰放宽到⼤产品经理的范畴，这个功能是不是⽤户所要的，如果是这样的设计⽅案，研发成本怎样？我怎么把控项⽬进度？运营会遇到怎么的问题？可能是怎样的运营思路？如果能多思考⼀点，也许你的产品推进会更加简单⼀点。
总体来说，《运营笔记》这本书挺适合1-3年经验的运营新⼈所读，当然，稍微有点经验的⼈读这本书也会有新的感受，深⼊⼀点，我建议⼤家还是读读三节课黄有璨的《运营之光》，所以我从我个⼈的⾓度，把这本书打分为7.5分（满分10分），当然你读了会有更多的感受，期待⼀起交流。
⼤城⼩胖，互联⽹⾦融⾼级产品经理，⼈⼈都是产品经理专栏作者，坚持从商业，⼈性，数据三维⼀体审视互联⽹。