【人资实务】
“buddy制度”协助新人
【编者按：常看好莱坞警匪片的人一定很熟悉这类公式：一黑一白，一个是老练的警探，一个是初出道的菜鸟，两人被分在一组办案.碰到状况时，新人惊惶失措，见多识广的老警探三两下就化解危机，而菜鸟初生之牧犊的干劲，也常常激发前辈的工作热情，两人互为对方的后盾，合作无间，彼此既是师徒也朋友，既是兄弟也是伙伴(buddy )。这种"buddy"制度用之于企业，就成了协助新人，解决工作上的困难，缓解新人的挫折感，使之尽快适应公司文化的好方法。】
2003年起，台积电正式推行buddy (伙伴)制度，每一位进入台积电的新人，不论是基层工程师或处长级主管，公司都会指派一位资深同事担任他的buddy，协助他们解决专业困难，指点各种工作与生活的资源，必要时甚至扮演心理辅导的角，缓解新人的挫折感，让他们尽快适应公司文化。为了让这个制度成功运转，台积电特别挑选一批资深台积人，训练他们成为讲师，教导未来的buddy怎么称职地协助新人，同时也为新人开设如何与buddy沟通的课程。
资深工程师刘大威是第一批buddy讲师，某天，他发现一位刚上生产线不久的工程师闷闷不乐，原来他犯下MO 〈Miss Opertion，人为错误〉，导致一些晶圆报废，公司因此损失数10万元，刘大威和他聊了一整晚，开导对方不要老是惦记着错误，反而应该思考后续的处理方案，展现解决问题的承担能力。
难以启齿mv
他观察，有些新人出错后容易被负面情绪困扰，包括担心影响考绩、害怕主管留下坏印象等，过去甚至有工程师损坏一整批〈20片〉晶圆后，不堪压力而递出辞呈。
刘大威表示，公司能容忍新人犯错，但是，若没人教导他们如何将负面压力转化成进步的动能，可能觉得自己什么都做不好，最后彻底失去自信。因此，他特别鼓励担任buddy的资深台积人要有"回到过去"的同理心，多多分享自己菜鸟时作的经验，毕竟人人都曾经历从错误中成长的阶段：他就常开玩笑，入行没几个月就迅速成为"百万工程师"，还有人当上"千万工程师"呢!可别误会是股票分红,"而是大家都砸过很多片晶圆啦!"
不少资深台积人觉得，随着公司训练制度日趋健全，新人愈来愈幸福了：他们入行时也有"师父"盯着，但师父一般只关心:"这个技术你学会了没有?"不像buddy多了一份情感面的关照。还有人形容，以前当菜鸟像是被丢进台积电的大海中浮沉，能生存下来的就是好工程师：现在新人虽然仍要在大海里奋力求生，旁边却有人守护着，危急时还会丢下一条才是救生绳呢!
◎半年黄金期向前辈挖宝
即使有公司指派的buddy照顾，但是，据说进入台积电的新人，前几个月都会经历"四怕"：一怕交接。每次交班时，新人常听不懂前辈交代的一堆中英文术语，二怕接电话，电话那头劈哩啪啦的问题总是让新人听不懂，三怕吃饭，不知道什么时候可以吃饭，前辈们却神不知鬼不觉吃饱回来干活了。四怕
下班。到了下班时间，大家仍然"禅定"在计算机前，手上没有紧急任务的新人不敢先离开，左等右等，人走光了才敢下班。
追根究底，这"四怕"的源头是：新人尽管内心问题一堆，嘴里却害怕多问一句。人人都知道"答案长在嘴巴里"，偏偏临场就是问不出口，连想要下班了，都难以启齿问一句： "请问现在有我可以帮忙处理的事
情吗?还是我可以先走?"
主任工程师曾淑容建议，除非真有把握独自克服所有难题，否则一定要放下面子与自尊，掌握前半年的黄金期多问多学，充实工作必备的技能与概念,"前半年新人有免死金牌，大家会很有耐心的教导。"她直率地说，认真学习的人，半年后应该能开始独当一面，如果这时再问一些状况外的问题，别人可能会质疑你不够认真或能力有问题。