《闪送模拟考试第一期》
一、选择题：
1.预约单应该在什么时候致电寄方？
Ａ．抢单后马上致电Ｂ．取件前３０分钟
２.工牌丢了怎么办？
Ａ．客服申请补办 Ｂ．站点专员申请补办
说明：工作时间随时都可以去。
3.闪送员每周有几次提现机会？
Ａ．２次 Ｂ．１次
说明：每周只有一次提现机会，每周一统一处理上周的提现申请，如遇节假日自动顺延。
4.在特殊情况下，闪送员可以引导顾客取消订单吗？
Ａ．可以 Ｂ．不可以
说明：遇到问题先联系协助处理，不可擅自作主引导用户取消订单。
5.闪送员怎么把及时取件订单改成预约单？
Ａ．跟顾客联系，请顾客重新下单
Ｂ．，请客服修改
6.一取多投最多支持同时送几个订单？
Ａ．２个 Ｂ．３个
7.闪送员误抢单后，无法闪送怎么办？
Ａ．客服协助取消订单
Ｂ．与顾客协商，顾客同意后自己取消
8.取件时候发现物品超重怎么处理？
Ａ．直接让顾客加１０块钱，自己再送
Ｂ．与顾客协商，按照闪送价格细则补续重费。
说明：续重费的计价方式：5-20kg内，每增加1kg，加收2元；超出20kg后，每增加1kg加收5元。如果记不清楚，建议大家写在工牌背面，需要的时候随时拿来用。
9.致电寄方后发现订单定位有误差，应该怎么做？
Ａ．让顾客加钱，不然就取消订单不送了
Ｂ．先，然后一边配送一边等客服处理结果
二、问答题：
１、截止2017年3月份，闪送服务在全国开通了多少座城市？
答案：31座。分别是：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、南京、苏州、天津、武汉、重庆、郑州、西安、沈阳、青岛、长沙、石家庄、无锡、厦门、济南、东莞、大连、南宁、太原、长春、唐山、宁波、哈尔滨、乌鲁木齐、淄博、昆明。
２、在北京地区，23公里，18公斤的订单，在无溢价无小费的情况下，闪送费用多少？
答案：82元。
说明：费用组成如下：
续里程费用：5km以内16元，每增加5km加收10元，不足5km按照5km计算，23公里费用56元。
续重费用：5kg以内不收取续重费；5-20kg以内，每增加1kg，加收2元，重量续费13*2=26元；
总计：56+26=82元。
３、深圳地区，8.2公里，11公斤的订单，在无溢价无小费的情况下，闪送费用多少？
答案：43元。
说明：费用组成如下：
续里程费用：3km以内19元，每增加3km加收6元，不足3km按照3km计算，8.2公里费用31元。
续重费用：5kg以内不收取续重费；5-20kg以内，每增加1kg，加收2元，重量续费6*2=12元；
总计：31+12=43元。
４、顾客使用闪送服务，满多少钱可以申请发票？
答案：任意金额都可以申请。
说明：申请金额满300包邮，不满300元的发票申请则是快递到付的形式。
５、北京顾客的订单直线距离为１７公里，应该在多少分钟内送达？
答案：150分钟
说明：闪送的计费方式：5km以内60min送达，每增加5km，时间增加30min。
6、闪送用户端的商家版，支持代收货款，最高一次可以帮忙代收多少钱？
答案：2000元。
7、闪送商家使用闪送会根据不同的等级有不同的优惠的，闪送４级商家可以享受几折？
答案：8.8折
说明：根据用户的使用时间、信誉分以及下单量，分别分为四个等级：
成都在线Lv4级用户，可享受最高8.8折优惠；
Lv3级用户，可享受9.2折优惠；
Lv2级用户，可享受9.5折优惠；
初级用户不享受折扣，可以使用优惠券。所以用户也有信誉分，当用户被闪送员标记的差评标签太多，将影响其等级，享受的折扣也会越小。
8、上海地区如果订单跨江的话，要额外增加几元的跨江费？
答案：6元。
9、闪送员抢单后上门取件，点击就位上门后等待了１０分钟，这时顾客因为自己的原因要取消订单，闪送员可以获得多少上门费？
答案：5元。