理疗会所员工管理制度
理疗会所员工管理制度
健康顾问制度
1． 严格遵守公司的各项规章制度；
2． 健康顾问不得许诺顾客超出自身权力范围的条件，如给公司造成不良影响或重大经济损失，将予以最高处罚，情节严重进，将追究其法律责任。
3． 发现问题应即时解决，如不能解决则立即向部门主管或会所经理汇报。
4． 上班时间，不得随意进入前台工作区域，干扰前台人员正常工作。
健康顾问部争议解决方案
总则：
1.以意向会员跟进表（15天内有效）为主，以跟进力度为依据。
2.健康顾问一律不允许在入口处内派票或带人。
一、会员跟进制度
1. 经手人在职的，谁的会员由谁跟，外人无权跟进，可以义务协助。
2. 已离职健康顾问的客户资源属于本部门，由部门主管分配。外人无权跟进，可以义务协助。
3. 在职健康顾问的客户投诉其更进不利，（第一次主管将给予处罚10元、第二次给予处罚20元并收回其跟进权）。
4. 意向客户经会员介绍来会所办卡，若无持会员推荐信或指定的健康顾问。则此介绍为无效（当班健康顾问谁接待算谁的业绩与佣金）。
二、意向跟进制度
1. 派票的意向客户跟进时限为15天内，如超出时限未再继续跟进，属于跟进顾问自动放弃此意向客户的跟进权。（意向客户在超出时限外15天内到俱乐部办卡，业绩佣金算派票跟进
的健康顾问）
2. 电话咨询的意向客户跟进时限为15天内，如超出时限未再继续跟进，属于跟进顾问自动放弃此意向客户的跟进权。（意向客户在超出跟进时限外到俱乐部办卡，未指定的健康顾问，当班健康顾问谁接待算谁的业绩与佣金。）
3. 有两人或以上的健康顾问给同一个意向客户派票，且双方都有跟进表。跟进权属于第一时间派票者（可私下协调），成单后业绩、佣金对半（可私下协调）。
4. 主动上门：
A． 没有销售推广（无跟进表），上门参观由谁接待算谁的客户。
B． 意向客户带券上门，券的授权人与预约人不相符，且双方都有跟进表，业绩佣金对半，跟进权属于经手人。
C． 意向客户没有带券上门参观，经前台询问（是谁派票的算谁的）已记不清是谁派票的，先由当班健康顾问接待、谈单，如有健康顾问有跟进表，业绩佣金属于派票者。
1． 票成单的老会员由派票顾问继续跟进。
2． 来电咨询由前台人员接听，如涉及咨询卡价由前台转到当班健康顾问手中。未涉及卡价的由前台主管当日平均分配给健康顾问部主管，由主管分配给健康顾问。
3． 任何人不得更改前台来访参观记录。
三、违规处理
1. 前台弄虚作假帮助业务员成单的将给予辞退。
2. 如发现有健康顾问在入口处内派票或带人。
（第一次10元、第二次25元、第三次50元并给予辞退）
3. 健康顾问恶意抢单将给予辞退。
音乐会所4. 因争单出现双方各不相让，此单一律充公。此单的跟进权由经手人的部门主管进行分配。
前台部门制度
一、前台接待
1. 严格遵守公司各项规章制度。
2. 不得擅自更改会员资料、会员卡信息。
3. 未经允许不得私自放行非会员进入俱乐部。
4. 工作期间，不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。
5. 不得对外透露会员资料、信息。
6. 不得议论、讨论、散布公司内部、未成文信息。
7. 不得私自更改消费账单、现金收据等票据。
8. 不得利用工作之便贪污、挪用公-款。
二、水吧
1. 严格遵守公司各项规章制度。
2. 不得私自更改所销售食品、饮品的价格。
3. 不得销售过期、变质食品、饮品。
4. 工作期间，不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。
5. 不得议论、讨论、散布公司内部、未成文信息。
6. 不得私自更改消费账单、现金收据等票据。
7. 不得利用工作之便贪污、挪用公-款。
8. 不得随意更改音响等所辖公司设备的固定设制。
9. 俱乐部内任何人不得在水吧借水、签单。
特殊情况：
a) 如表演宣传等、由用水人写申请书俱乐部领导审批，合格后采购部领取。
b) 外部教练来领操一天可签单一瓶矿泉水。
c) 俱乐部领导接待客人可签单。
三、保安
1. 不得擅自使用俱乐部的冲凉设施用品，禁止使用桑那、美容等客用设施。
2. 禁止在俱乐部使用电器煮食物品。
3. 不得擅自放人进入俱乐部参观、留宿等。
4. 不可跟会员发生任何正面冲突。
四、保洁
1. 严禁用客用毛巾擦洗物品设施。
2. 严禁私拿私用保洁物品。
教练部制度
1．认真遵守公司各项规章制度。
2．严禁大声喧哗，或在器械区戏闹，保证俱乐部正常的工作秩序。
3．做好会员资料的保密工作，严禁外漏。
4．工作期间，不得无故坐在教练席。
5．工作期间，教练禁止未满18岁人员使用器械。
6．不得违反技术指导的操作流程。
7．工作期间，由于教练指导不当，造成顾客身体损伤，相应责任由当事教练承担。
康复部制度
1．严禁私下为顾客服务。
2．禁止向顾客索要或收取物品及小费。
3．为顾客理疗时，严禁使用不洁净理疗用品。
4．本着科学客观的精神为顾客服务，禁止传播封建迷信，夸大病情。
5．严禁向顾客兜售非会所的营养保健用品。
6．严禁使用不正当手段，挑逗、引诱顾客，做到文明服务。
7．文明理疗，遇到客人提出违章要求时，应严辞拒绝，遇有越轨行为者，应终止理疗。
维修部规章制度
1．严格遵守公司章程及相关的规章制度。
2．严格遵守各种设备的安全操作规程，不能违规作业。
3．维修人员不得故意拖延维修时间或修理质量低劣，造成设备损坏影响正常营业。
4．不能因维修而影响其它部门的工作和公司正常运营。
5．不得将公司财物赠送他人，更不能占为已有。
6．不得以技术要挟其它部门，影响公司正常运营。
7．不准擅自挪用公司设备，借用公司设备应报部门主管审批。
娱乐部制度
一．游泳
1．营业其间，由于当值救生员失职，造成顾客身体受损，甚至死亡事故，必须承担相应的法律责任以经济补偿。
2．非营业时间，禁止放入池游泳
二．球馆
1．禁止教练私带客人入场训练及陪练
三．
1．工作期间，严禁陪同宾客进行各类娱乐活动。
办公室制度
发布评论