销售部抢单、撞单处理细则
一、关于抢单：
以下情况视为销售员抢单：
1、代接客户，私自把自己电话留给客户的，并私下与客户联系的；
2、其它抢单情况。
处理情况如下：
1、销售员及时被制止或主动退出，进行书面警告；
2．如销售员未被制止或继续坚持，但并未给公司及其它销售员造成严重损失处以50元
以上的；
3、如销售员使另一销售员客户流失，影响公司的日常销售，处以停接客户三天以上的处罚；
凡妮莎-哈金斯4、在客户面前两位销售员抢单的，此单充公。
二、关于成单前撞单：
1、成单前两个销售员发现接待同一客户，如客户认可（认可的前提是两个销售员都是按照正常接待顺序接待的此客户）其中一个销售员，就由此销售员继续追踪，给另一个销售员再补接一个客户；
2、成单前两个销售员同时接待同一客户，如其中一个销售员付出较多，就由此销售员继续追踪，给另一个销售员再补接一个客户；
3、成单前两个销售员发现接待同一客户，如客户对两个销售员都很认可，且两个销售员付出同等，就以首次接待为准，给另一个销售员再补接一个客户。
4、A销售员接待，当客户再次来访时发现B销售员是自己的朋友（或亲戚），B销售员应主动退出，并由A销售员继续接待；
5、老客户给A销售员带一新客户，此新客户原来过，是B销售员客户，A销售员应放弃对此新客户的追踪，并由B销售员继续追踪；
李东健6、两位销售员在客户面前发生争执的，或不按公司规定退出的，此客户重新分配给其它销售员，两人视情节轻重按抢单制度进行处罚。
金泫雅整容注：以上情况时效期为一周。
三、关于撞单：
1、一家人分两批来，两位销售员分别接待，业绩、提成五五分；
2、客户再次来访时，不记得原销售员，由第二销售员接待，直至下定第一销售员才发现，业绩、提成三七分，第二销售占70%，第一销售占30%；
3、销售员就要成单，但由特殊原因到第二销售员，第二销售员纯属帮忙；
4、老客户带新客户来看房（包括接待中发现同来的为新客户），原销售员，原销售员不在，秘书安排代接，如果新客户当天立即成单，代接者分业绩、提成的70%，原销售员占业绩、提成的30%，并给代接销售员错过一轮接客户。除此之外，代接均属帮忙；
5、客户再次来访时，不记得原销售员，安排新销售员（即第二销售员）接待以后，原销售
员认出，原销售员不应介入，礼貌的打个招呼后离开，如成单，第二销售员占业绩、提成的70%，原销售员占业绩、提成的30%；
注：以上情况时效期为一周。
四、关于约访：
1、来电约访的客户，如未原销售员，则应分配新销售员接待，并与原销售员无关；
2、来电约访的客户，原销售员，但原销售员没空或不在，秘书安排代接，代接者属帮忙。若当时立即成单，同第三类第4条。
五、关于踩盘处理：
1、秘书知道，由其他人代接，不影响正常接待客户的顺序；
许巍情人吉他谱2、一眼看出是踩盘的，并提供相关资料证明，补接客户；
3、与客户谈话中，客户承认是踩盘的，有证明的情况下，补接客户；
网上听歌4、与客户谈话中，销售员自我判断客户是踩盘的，不补客户。
六、其它情况：
陈清銮1、值班期间接电按值班顺序分配，因接老客户而错过接新客户，不给补接客户；
2、中午快到1：30，登记后到1：30及早晨8：20之前来客户，按正常顺序接待；
3、公司的领导或员工带客户来看房，应由秘书按正常顺序安排接待；
4、挑客户，不按正常顺序接待的销售员，当天停接客户。
5、在任何情况下，代接均是无偿。
2006-09-10
确认签字：