用户客户端认证失败错误原因和解决办法
1、用户反映无法上网?
(1)原因：用户计算机与校园网设备之间可能存在三层设备(路由器)
解决办法：若存在路由器，需关闭其DHCP Server功能(即路由器中的DHCP 服务器不开启)，但本地系统中的DHCP Client功能需要开启，并将主线(即从房间墙上插座接入到路由器间的网线)从路由器WAN口接到路由器的LAN口。(2)原因：计算机设置不对。
解决办法：本地连接→属性→Internet协议中应设置为“自动获得IP地址”、“自动获得DNS服务器地址”。
本地连接→支持→详细信息中所显示的当前IP地址前缀应为202. 200或219.244。若已获得192.168形式的IP地址，在确认网络环境配置正确的前提下，修复网络连接或将网卡禁用再启用即可。
(3)原因：认证客户端软件未安装。
解决办法：在浏览器中输入任意网址自动跳转至ePortal下载客户端软件；安装客户端软件；输入用户名密码，选择“校外”或“校内”方式上网。
2、提示教职工用户名不存在。
(1)原因：教职工没有工作证编号。
解决办法：需要到网络中心申请账号。
(2)原因：输入的用户账号(工作证编号)小于4位的
解决办法：教职工用户工作证号不足4位的前面补0
如工作证号为5，对应的上网账号应为0005
如工作证号为123，对应的上网账号应为0123
3、提示研究生用户名不存在。
原因：用户数据导入时将学号前的0去掉了。
解决办法：以0开头的研究生账号去掉0即可。如07087789对应的账号为7087789。
4、不能通过无线设备进行认证。
原因：无线设备设置有问题。
解决办法：需关闭无线路由器的DHCP功能；需将主线接到无线路由器的LAN 口；认证时需选择相应的无线网卡。
5、IP地址有冲突。
原因:DHCP分配地址池不够；在地址池中有人使用固定IP地址与动态获取的IP一致。
解决办法：扩大DHCP地址池；或检查固定IP地址用户；或在确认网络环境配置正确的前提下，修复网络连接或将网卡禁用再启用即可。
6、无法到网卡或系统未完成网卡初始化操作，请稍后再尝试认证。
原因：网卡有异常,RG-Supplicant认证客户端(锐捷认证客户端)打开失败。
解决办法：禁用启用网卡后再试试或不行换网卡，确保网卡可以正常发包。
7、无法读取认证客户端系统配置信息。
原因:RG-Supplicant认证客户端某些配置文件被删除或被破坏。
解决办法：重新安装RG-Supplicant认证客户端即可。
8、认证客户端版本不匹配，网络连接被断开。请联系网络管理员获得最新的认证客户端软件。
原因:RG-Supplicant认证客户端版本过低,SAM/SMP服务器上已限制该版本使用。
解决办法：管理员获取最新安装包或升级包，升级到最新的RG-Supplicant 认证客户端版本。
9、目前操作系统工作环境与认证客户端运行环境相冲突，认证客户端不能正常运行。
原因：启用了微软802.1X认证客户端。
解决办法：重新运行RG-Supplicant认证客户端程序，看认证是否成功。再不行，请手动关闭802.1X认证客户端，重新启动机器。
10、用户名不能为空。
原因：使用空用户名认证。
解决办法：输入用户名。
11、用户名不能超过64个字符。
原因：用户名超过最大长度64个字符。
解决办法：输入正确的用户名。
12、密码不能为空。
原因：使用空密码认证。
解决办法：输入正确的密码。
13、认证客户端不到配置文件。
原因:RG-Supplicant认证客户端某些配置文件被删除或破坏。解决办法：重新安装RG-Supplicant认证客户端即可。
14、用户名不能为空并且不能超过64个字符。
原因：用户名为空或超过最大长度64个字符。
解决办法：输入正确的用户名。
15、密码不能为空并且不能超过64个字符。
原因：密码超过为空或最大长度64个字符。
解决办法：输入正确的密码。
16、认证客户端无法打开配置文件。
原因:RG-Supplicant认证客户端某些配置文件被删除或破坏。解决办法：重新安装RG-Supplicant认证客户端即可。
17、网卡没有连接上，请检查网卡连接。
原因：监测到网卡使用不正常。
解决办法：请查看网卡是否被禁用、网线被拔出、网卡驱动使用不正常等各种使网卡无法正常工作的情况。
18、获取IP信息失败，请检查认证客户端当前配置是否符合所在网络的要求，检查完毕后尝试重新认证。
原因：获取IP地址信息失败。
解决办法:RG-Supplicant认证客户端获取到的IP地址，利用ipconfig查看用户IP是否正确，如果为全零IP或者是168.254.*.*开头的，请检查IP设置。
19、认证客户端程序被破坏，请重新安装认证客户端。
原因：认证客户端程序被破坏。
解决办法：重新安装认证客户端。
20、如果您安装有多块网卡，请将非认证用网卡禁用；如果同一个网卡上设置有多个IP，请只保留一个IP。
原因：安装有多块网卡、或者在同一块网卡上设置多个IP。
不再联系 下载
解决办法：非认证用网卡禁用，认证网卡只设置一个IP。
21、请不要安装和使用代理软件为他人提供代理服务。
原因：安装了代理软件。
解决办法：关闭或者卸载代理软件。
22、如果您正在使用Modem拨号程序，请退出该程序。