在众多的外贸⼯作⼈中，有很多英语并没有多少级，甚⾄有的还没有过级，也不是科班出⾝，⼜或者有证书但听⼒⼝语不太好，能看邮件，回邮件，却害怕接到⽼外电话。可能有不少⼈有⼀些经历，⽼外打电话过来听不太懂他在讲什么，⾃⼰当然也没有适当的话应对，电话完了后还不知道是谁。
想知道你现在好不好
  如此⼀是让⽼外觉得你不够专业或说英语不够好，对你公司⼤⼩规格产⽣⼀定负⾯影响，⼆是很可能错失⼀个机会。所以很多友可能是抱着求佛的⼼态，希望⽼外能规矩的透过邮件来联系。但是做外贸久了还是会碰到有些⽼外打电话过来的，如果对⽅本⾝英语很好⾄少能知道他讲的⼤概关于哪⽅⾯内容，如果对⽅也是英语⼀般，加上⾃⼰对⾃⼰的英语没有信⼼，基本上是⽆法沟通。如何能够有效改进，以下⼏条可供⼤家参考:
  本⼈也是英语很⼀般，但是接听电话多了，有⼀点点⼩领悟。希望能够帮到部分友⾛出⼼⾥担忧
  1、在看到有+19。。。电话时，第⼀时间准备好纸笔，⽅便记录。(这个是避免⼿忙脚乱)
  2、接听后，礼貌的问候"HELLO"，然后通常他会⾸先说他要谁，你听到你的名字就说"THIS IS xxx SPEAKING"(礼节性问候，表⽰出亲切友好，并确认他没错⼈)
  3、接下来他会连续性的讲他要讲的话，这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进⼊状态。那么你将他引导按照你的提问⽅式来回答，⽽不是叙述。你可以等他讲完⼀句时马上插进去说:"Excuse me，who is t
hat speaking?"他会回答你名字，你记下来，然后问他"Where are you from，please?"知道他是哪国⼈。然后问他"What is the matter with you?"然后他会说关于哪⽅⾯的，通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的，极少是新客⼈。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查出是和你联系过的，你就能马上知道他会讲哪⽅⾯问题啦，如果想不起来，那就听他讲⼀下是关于哪个问题的，如果你听到了，但是不太明⽩讲的什么，你重复他的话给他听，那他会对你说的表⽰出"YES"或"NO"然后你再继续提问。(为到这个⼈联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容，以及引导他按照你的思路谈下去)
  4、在你判断出你是否能够了解他说的，如果可以继续，如果不可以你就说"我了解您讲的，但是请你再发⼀封邮件确认⼀下"I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please?"然后问他是否知道邮箱地址，不知道你就告诉他，请他发过来。(这个其实也是不懂装⼀下懂，如果你听不懂不要不停的说 NO，I DONT KNOW或否定的词，你就听，然后要求他发邮件。⽬的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的，也是避免客⼈流失)
5、如果通过国名⼈名没到相关邮件，问⼀句他是否先前有发过邮件给你"Have you sent the email to me before?"然后注意听"YES"还是"NO"(这个是⽅便查，即使当时没到，现在到他的邮件也不迟，回复时不要忘记加上⼀句"THANKS FOR YOUR CALLING")
6、最后要说上⼀句GLAD TO SPEAK WITH YOU，GOOD BYE。(最后是礼节性的了)